1. সাধারণ বিধান
গুণগতির পরিচালক উচ্চ পর্যায়ের ব্যবস্থাপকদের শ্রেণীতে পড়েন এবং তাকে ব্যবস্থাপনা পরিচালক দ্বারা নিয়োগ করা হয়। তার কার্যক্রম আইন, ISO মান, কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নিয়মাবলী এবং এই পদবীর নির্দেশিকার দ্বারা পরিচালিত হয়। পদটির মূল লক্ষ্য হল গুণ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের গঠন, বাস্তবায়ন এবং উন্নয়ন, পণ্য, সেবা এবং প্রক্রিয়াগুলির নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করা, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা।
গুণগতির পরিচালক সরাসরি ব্যবস্থাপনা পরিচালকের অধীনে কাজ করেন এবং কোম্পানির পরিচালন দলের সদস্য। তার অধীনে গুণ বিভাগ, ল্যাবরেটরি, সার্টিফিকেশন বিশেষজ্ঞ, অভ্যন্তরীণ অডিটর এবং উৎপাদন বিভাগের নিয়ন্ত্রকরা রয়েছেন। গুণগতির পরিচালক অনুপস্থিত থাকলে তার দায়িত্ব পালন করেন নিয়োগকৃত সহকারী।
2. যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা
গুণগতির পরিচালক পদে নিয়োগ পেতে হলে প্রার্থীকে উচ্চতর প্রযুক্তিগত বা ব্যবস্থাপনা শিক্ষা এবং গুণ ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ৫ বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, যার মধ্যে ৩ বছর অবশ্যই ব্যবস্থাপনা পদে থাকতে হবে। ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার নীতি এবং প্রক্রিয়াগত দৃষ্টিভঙ্গির গভীর জ্ঞান প্রয়োজন। গুণগতির পরিচালককে আধুনিক তথ্য বিশ্লেষণ পদ্ধতি, পরিসংখ্যানগত নিয়ন্ত্রণ, Lean, Six Sigma, 5S, FMEA পদ্ধতিতে দক্ষ হতে হবে। দলের নেতৃত্ব, আলোচনা পরিচালনা, নীতি ও প্রক্রিয়া তৈরি এবং বাস্তবায়নের দক্ষতা প্রয়োজন। ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা এবং ERP সিস্টেম ব্যবহারে আত্মবিশ্বাসী হওয়া একটি সুবিধা।
3. দায়িত্বের তালিকা
3.1. কোম্পানির কৌশল এবং আন্তর্জাতিক মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ গুণ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (QMS) তৈরি, বাস্তবায়ন এবং আপডেট করা।
3.2. গুণের ক্ষেত্রে নীতি তৈরি করা এবং সংগঠনের সকল স্তরে এর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা।
3.3. প্রক্রিয়ার অভ্যন্তরীণ অডিট সংগঠিত করা এবং পরিচালনা করা, অমিল বিশ্লেষণ করা এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপ তৈরি করা।
3.4. সার্টিফিকেশন এবং পরিদর্শন নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া সমন্বয় করা, বাহ্যিক অডিটর এবং সার্টিফিকেশন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা।
3.5. পণ্য এবং সেবার গুণমানকে প্রভাবিত করে এমন মান, নির্দেশিকা, বিধিমালা এবং প্রক্রিয়া তৈরি করা।
3.6. ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক অভিযোগ এবং বিচ্যুতি পরিচালনার কার্যক্রম পরিচালনা করা।
3.7. ত্রুটি, ত্রুটির কারণ এবং অভিযোগের সময়মত তদন্ত নিশ্চিত করা।
3.8. কর্মচারীদের গুণের নীতি এবং ধারাবাহিক উন্নতির সংস্কৃতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া।
3.9. QMS সম্পর্কিত রেকর্ড, ডকুমেন্টেশন এবং রিপোর্টিংয়ের সঠিকতা নিয়ন্ত্রণ করা।
3.10. গুণমানের সূচকগুলির পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণের জন্য ডিজিটাল সরঞ্জাম বাস্তবায়ন করা।
4. অধিকার
4.1. গুণমানের অবস্থা মূল্যায়নের জন্য সকল বিভাগের প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া।
4.2. মান বা চুক্তির প্রয়োজনীয়তার সাথে অমিল থাকা পণ্য উৎপাদন, সরবরাহ বা বিক্রি স্থগিত করা।
4.3. প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনের প্রস্তাব দেওয়া, যদি সেগুলি গুণমানের সূচকগুলিকে প্রভাবিত করে।
4.4. বাহ্যিক অডিটর, গ্রাহক এবং সরকারি সংস্থার সাথে যোগাযোগের সময় কোম্পানির স্বার্থ রক্ষা করা।
4.5. কর্মচারীদের অনুমোদিত মান, নির্দেশিকা এবং প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে বলা।
4.6. কৌশলগত সভায় অংশগ্রহণ করা, প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা বৃদ্ধি এবং খরচ কমানোর প্রস্তাব দেওয়া।
5. কার্যাবলী এবং কাজ
5.1. গুণ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম গঠন এবং উন্নয়ন করা, যা কোম্পানির সামগ্রিক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সাথে সংহত।
5.2. কোম্পানির কার্যক্রমকে ISO এবং BRC সার্টিফিকেশনের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখা।
5.3. পণ্য এবং সেবার স্থিতিশীল গুণমানের মাধ্যমে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা।
5.4. প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ, বিশ্লেষণ এবং উন্নতির জন্য একক পদ্ধতি নিশ্চিত করা।
5.5. ত্রুটি এবং ক্ষতির স্তর কমানো, উৎপাদনশীলতা এবং কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা।
5.6. তথ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা, KPI বিশ্লেষণ এবং ব্যবস্থাপনা রিপোর্ট প্রস্তুতির ব্যবস্থা করা।
5.7. সংগঠনের সকল স্তরে গুণের সংস্কৃতি উন্নয়ন করা, কর্মচারীদের উন্নতির প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত করা।
5.8. সরবরাহকারী এবং ঠিকাদারদের সাথে গুণমান মূল্যায়ন এবং অডিটের বিষয়ে যোগাযোগ রাখা।
6. পদ সম্পর্কিত সম্পর্ক
গুণগতির পরিচালক যোগাযোগ করেন:
— ব্যবস্থাপনা পরিচালকের সাথে — কৌশল, অগ্রাধিকার এবং রিপোর্টিং বিষয়ে;
— উৎপাদন প্রধানের সাথে — প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ এবং ত্রুটি কমানোর বিষয়ে;
— সরবরাহ বিভাগের সাথে — সরবরাহকারীদের মূল্যায়ন এবং অডিটের বিষয়ে;
— বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে — অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে;
— অর্থ বিভাগে — গুণমানের খরচ বিশ্লেষণ এবং উন্নতির অর্থনৈতিক প্রভাবের বিষয়ে;
— মানবসম্পদ বিভাগে — গুণমানের মান অনুসারে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণের বিষয়ে;
— আইটি বিভাগের সাথে — পর্যবেক্ষণ এবং রিপোর্টিংয়ের জন্য ডিজিটাল সরঞ্জাম বাস্তবায়নের বিষয়ে।
7. দায়িত্ব
7.1. পণ্য, সেবা বা প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তার সাথে অমিল থাকার জন্য।
7.2. নিয়ন্ত্রণ এবং অডিটের দায়িত্ব সময়মত বা অকার্যকরভাবে পালন না করার জন্য।
7.3. গুণমান নিশ্চিত করার জন্য বরাদ্দকৃত সম্পদের অকার্যকর ব্যবহারের জন্য।
7.4. গোপনীয়তা নীতির লঙ্ঘন এবং রিপোর্টিংয়ে ভুল তথ্য প্রদান করার জন্য।
7.5. তার ক্ষমতার মধ্যে শ্রম সুরক্ষা, পরিবেশ এবং নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘনের জন্য।
7.6. কোম্পানির খ্যাতির ক্ষতি বা গ্রাহক ক্ষতির কারণ হয়ে ওঠা কার্যক্রম বা সিদ্ধান্তের জন্য।
7.7. কোম্পানির অভ্যন্তরীণ মান এবং আন্তর্জাতিক সার্টিফিকেশন প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ না করার জন্য।