১৯ আগস্ট ২০২৬ তারিখের সংস্করণ
এই নথিতে প্রাপ্যতা ও সহায়তার মৌলিক বিধান নির্ধারিত হয়েছে; পৃথক চুক্তি বা ট্যারিফে ভিন্ন সূচক নির্ধারিত থাকতে পারে।
১. প্রাপ্যতা
অর্থপ্রদত্ত প্রোডাকশন পরিষেবার জন্য, অর্ডারে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে, লক্ষ্য প্রাপ্যতার স্তর প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে ৯৯.৫%।
২. ব্যতিক্রম
সম্মত প্রযুক্তিগত কাজ, OpenBox-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি, গ্রাহকের কার্যকলাপ, বাহ্যিক নেটওয়ার্ক ও সরবরাহকারী, এবং শর্ত লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা হুমকির কারণে স্থগিতকরণ বিবেচনায় নেওয়া হয় না।
৩. সহায়তা
ইলেকট্রনিক মাধ্যমের মাধ্যমে চব্বিশ ঘণ্টা অনুরোধ গ্রহণ করা হয়। ঘটনার প্রভাব ও ট্যারিফের শর্তের ওপর অগ্রাধিকার এবং প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ভর করে; প্রতিক্রিয়ার সময় সবসময় সম্পূর্ণ সমাধানের সময় বোঝায় না।
৪. প্রযুক্তিগত কাজ
পরিকল্পিত কাজ সম্ভব হলে সর্বনিম্ন লোডের সময়ে সম্পন্ন করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ কাজ সম্পর্কে গ্রাহকদের উপলভ্য মাধ্যমে আগাম জানানো হয়।
৫. ক্ষতিপূরণ
চুক্তিতে পরিষেবা ক্রেডিটের ব্যবস্থা থাকলে, প্রভাবিত পরিষেবা ও সময়কাল উল্লেখ করে সংশ্লিষ্ট মাসের পর ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ পাঠাতে হবে।
যোগাযোগ: info@openbox.ooo