1. Disposições Gerais
O Diretor de Qualidade pertence à categoria de executivos de alto nível e é nomeado por meio de uma ordem do Diretor Geral. Em suas atividades, ele se orienta pela legislação, normas ISO, regulamentos internos da empresa e esta descrição de cargo. O principal objetivo do cargo é a formação, implementação e desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, garantindo a conformidade dos produtos, serviços e processos com os requisitos estabelecidos, aumentando a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos de negócios.
O Diretor de Qualidade se reporta diretamente ao Diretor Geral e faz parte da equipe de liderança da empresa. Sob sua supervisão estão o departamento de qualidade, o laboratório, os especialistas em certificação, os auditores internos e os controladores das unidades de produção. Durante a ausência do Diretor de Qualidade, suas funções são desempenhadas por um vice designado.
2. Requisitos de Qualificação
Para o cargo de Diretor de Qualidade, é necessário que a pessoa tenha formação superior em engenharia ou administração e experiência em gestão da qualidade de pelo menos 5 anos, dos quais pelo menos 3 anos em cargos de liderança. São exigidos conhecimentos profundos das normas ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, princípios de gestão de riscos e abordagem por processos. O Diretor de Qualidade deve ter familiaridade com métodos modernos de análise de dados, controle estatístico, metodologias Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Habilidades de liderança, negociação, desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos são necessárias. O domínio do inglês e o uso confiável de sistemas ERP são considerados um diferencial.
3. Atribuições
3.1. Desenvolver, implementar e manter atualizado o sistema de gestão da qualidade (SGQ) de acordo com a estratégia da empresa e normas internacionais.
3.2. Formar a política de qualidade e garantir sua implementação em todos os níveis da organização.
3.3. Organizar e conduzir auditorias internas dos processos, analisar não conformidades e desenvolver ações corretivas.
3.4. Coordenar os processos de certificação e controle de inspeção, interagir com auditores externos e órgãos de certificação.
3.5. Desenvolver normas, instruções, regulamentos e procedimentos que impactem a qualidade dos produtos e serviços.
3.6. Liderar as atividades de gestão de riscos, reclamações de clientes e desvios.
3.7. Garantir a investigação oportuna das causas de defeitos, falhas e reclamações.
3.8. Organizar treinamentos para os colaboradores sobre princípios de qualidade e cultura de melhorias contínuas.
3.9. Controlar a correta manutenção de registros, documentação e relatórios do SGQ.
3.10. Implementar ferramentas digitais de monitoramento e análise de indicadores de qualidade.
4. Direitos
4.1. Solicitar a todas as unidades informações necessárias para avaliar o estado da qualidade.
4.2. Suspender a produção, entrega ou comercialização de produtos que não atendam aos requisitos das normas ou contratos.
4.3. Propor alterações nos processos tecnológicos, caso impactem os indicadores de qualidade.
4.4. Representar os interesses da empresa em interações com auditores externos, clientes e órgãos governamentais.
4.5. Exigir dos colaboradores o cumprimento das normas, instruções e procedimentos aprovados.
4.6. Participar de reuniões estratégicas, apresentando propostas para aumentar a eficiência dos processos e reduzir custos.
5. Funções e Tarefas
5.1. Formação e desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, integrado ao sistema geral de gestão da empresa.
5.2. Garantir a conformidade das atividades da empresa com os requisitos de certificações ISO e BRC.
5.3. Aumentar a satisfação dos clientes por meio da qualidade estável dos produtos e serviços.
5.4. Garantir abordagens unificadas para controle, análise e melhoria dos processos.
5.5. Reduzir o nível de defeitos e perdas, aumentando a produtividade e eficiência.
5.6. Organizar um sistema de coleta de dados, análise de KPI e preparação de relatórios gerenciais.
5.7. Desenvolver a cultura de qualidade em todos os níveis da organização, envolvendo o pessoal no processo de melhorias.
5.8. Manter a interação com fornecedores e contratados em relação à avaliação e auditoria de sua qualidade.
6. Interações do Cargo
O Diretor de Qualidade interage:
— com o Diretor Geral — sobre questões de estratégia, prioridades e relatórios;
— com o Gerente de Produção — sobre controle de processos tecnológicos e redução de defeitos;
— com o departamento de suprimentos — sobre avaliação e auditoria de fornecedores;
— com o departamento de vendas e atendimento ao cliente — sobre gestão de reclamações;
— com o departamento financeiro — sobre análise de custos de qualidade e efeito econômico das melhorias;
— com o departamento de RH — sobre treinamento do pessoal em normas de qualidade;
— com o departamento de TI — sobre a implementação de ferramentas digitais de monitoramento e relatórios.
7. Responsabilidades
7.1. Pela não conformidade de produtos, serviços ou processos com os requisitos estabelecidos.
7.2. Pela execução tardia ou inadequada das responsabilidades de controle e auditoria.
7.3. Pelo uso ineficaz dos recursos alocados para garantir a qualidade.
7.4. Pelo não cumprimento da política de confidencialidade e fornecimento de dados incorretos nos relatórios.
7.5. Pelo não cumprimento das normas de segurança do trabalho, meio ambiente e segurança dentro de sua competência.
7.6. Por ações ou decisões que resultem em danos à reputação da empresa ou perdas para os clientes.
7.7. Pelo não cumprimento das normas internas da empresa e dos requisitos internacionais de certificação.