Versão de 19 de agosto de 2026
Este documento estabelece as regras básicas de disponibilidade e suporte; um contrato ou plano individual pode prever indicadores diferentes.
1. Disponibilidade
Para serviços de produção pagos, o nível de disponibilidade alvo é de 99,5% por mês-calendário, salvo disposição em contrário no pedido.
2. Exclusões
Não são considerados os trabalhos técnicos acordados, circunstâncias fora do controle razoável da OpenBox, ações do cliente, redes e fornecedores externos, bem como suspensões decorrentes da violação dos termos ou de ameaças à segurança.
3. Suporte
As solicitações são aceitas 24 horas por dia por canais eletrônicos. A prioridade e o prazo de resposta dependem do impacto do incidente e das condições do plano; o tempo de resposta nem sempre corresponde ao tempo para a resolução completa.
4. Trabalhos técnicos
Os trabalhos programados são realizados, sempre que possível, em períodos de menor demanda. Os clientes são avisados previamente, por um meio disponível, sobre trabalhos relevantes.
5. Compensações
Se o contrato prever créditos de serviço, a solicitação deverá ser enviada em até 30 dias após o mês correspondente, indicando o serviço e o período afetados.
Contato: info@openbox.ooo