1. Obecná ustanovení
Ředitel kvality patří do kategorie vrcholového managementu a je jmenován na základě rozhodnutí generálního ředitele. Ve své činnosti se řídí legislativou, standardy ISO, interními předpisy společnosti a touto pracovní náplní. Hlavním cílem této pozice je vytváření, zavádění a rozvoj systému managementu kvality, zajištění shody výrobků, služeb a procesů s předepsanými požadavky, zvyšování spokojenosti zákazníků a efektivity obchodních procesů.
Ředitel kvality podléhá přímo generálnímu řediteli a je členem vedení společnosti. Pod jeho vedením pracuje oddělení kvality, laboratoř, specialisté na certifikaci, interní auditoři a kontrolní pracovníci výrobních oddělení. V době nepřítomnosti ředitele kvality vykonává jeho povinnosti určený zástupce.
2. Požadavky na kvalifikaci
Na pozici ředitele kvality je jmenována osoba s vysokoškolským technickým nebo manažerským vzděláním a minimálně 5letou praxí v oblasti managementu kvality, z toho alespoň 3 roky na vedoucích pozicích. Požadují se hluboké znalosti standardů ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, principů řízení rizik a procesního přístupu. Ředitel kvality by měl mít znalosti moderních metod analýzy dat, statistické kontroly, metodologií Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Nezbytné jsou dovednosti v oblasti vedení týmu, vyjednávání, vývoje a zavádění politik a postupů. Znalost anglického jazyka a zkušenosti s ERP systémy jsou výhodou.
3. Pracovní povinnosti
3.1. Vyvíjet, zavádět a udržovat systém managementu kvality (SMK) v souladu se strategií společnosti a mezinárodními standardy.
3.2. Formulovat politiku v oblasti kvality a zajišťovat její realizaci na všech úrovních organizace.
3.3. Organizovat a provádět interní audity procesů, analyzovat neshody a vypracovávat nápravná opatření.
3.4. Koordinovat procesy certifikace a inspekční kontroly, spolupracovat s externími auditory a certifikačními orgány.
3.5. Vypracovávat standardy, pokyny, předpisy a postupy, které ovlivňují kvalitu výrobků a služeb.
3.6. Řídit činnosti v oblasti řízení rizik, stížností zákazníků a odchylek.
3.7. Zajišťovat včasné vyšetřování příčin vad, defektů a reklamací.
3.8. Organizovat školení zaměstnanců v oblasti principů kvality a kultury neustálého zlepšování.
3.9. Kontrolovat správnost vedení záznamů, dokumentace a reportingu v rámci SMK.
3.10. Zavádět digitální nástroje pro monitorování a analýzu ukazatelů kvality.
4. Práva
4.1. Požadovat od všech oddělení potřebné informace pro hodnocení stavu kvality.
4.2. Pozastavit výrobu, dodávku nebo realizaci výrobků, které neodpovídají požadavkům standardů nebo smlouvám.
4.3. Navrhovat změny technologických procesů, pokud ovlivňují ukazatele kvality.
4.4. Zastupovat zájmy společnosti při jednání s externími auditory, zákazníky a státními orgány.
4.5. Požadovat od zaměstnanců dodržování schválených standardů, pokynů a postupů.
4.6. Účastnit se strategických porad, navrhovat opatření ke zvýšení efektivity procesů a snížení nákladů.
5. Funkce a úkoly
5.1. Vytváření a rozvoj systému managementu kvality, integrovaného do celkového systému řízení podniku.
5.2. Zajištění shody činnosti společnosti s požadavky certifikací ISO a BRC.
5.3. Zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím stabilní kvality výrobků a služeb.
5.4. Zajištění jednotných přístupů k kontrole, analýze a zlepšování procesů.
5.5. Snižování úrovně vad a ztrát, zvyšování produktivity a efektivity.
5.6. Organizace systému sběru dat, analýzy KPI a přípravy manažerského reportingu.
5.7. Rozvoj kultury kvality na všech úrovních organizace, zapojení zaměstnanců do procesu zlepšování.
5.8. Udržování interakce s dodavateli a subdodavateli v oblasti hodnocení a auditu jejich kvality.
6. Vztahy v rámci pozice
Ředitel kvality spolupracuje:
— s generálním ředitelem — v otázkách strategie, priorit a reportingu;
— s vedoucím výroby — v oblasti kontroly technologických procesů a snižování defektů;
— s oddělením nákupu — v oblasti hodnocení a auditu dodavatelů;
— s oddělením prodeje a zákaznického servisu — v oblasti řízení reklamací;
— s finančním oddělením — v oblasti analýzy nákladů na kvalitu a ekonomického efektu zlepšení;
— s HR oddělením — v oblasti školení zaměstnanců standardům kvality;
— s IT oddělením — v oblasti zavádění digitálních nástrojů pro monitorování a reporting.
7. Odpovědnost
7.1. Za neshody výrobků, služeb nebo procesů s předepsanými požadavky.
7.2. Za včasné nebo nekvalitní plnění povinností v oblasti kontroly a auditu.
7.3. Za neefektivní využívání zdrojů vyčleněných na zajištění kvality.
7.4. Za nedodržení politiky důvěrnosti a poskytování nepravdivých údajů v reportingu.
7.5. Za nedodržení požadavků na ochranu zdraví při práci, ekologii a bezpečnost v rámci své kompetence.
7.6. Za jednání nebo rozhodnutí, která vedla k poškození reputace společnosti nebo ztrátám zákazníků.
7.7. Za neplnění interních standardů společnosti a mezinárodních požadavků certifikace.