Verze ze dne 19. srpna 2026
Tento dokument stanoví základní pravidla dostupnosti a podpory; individuální smlouva nebo tarif mohou stanovit odlišné ukazatele.
1. Dostupnost
Pro placené produkční služby činí cílová úroveň dostupnosti 99,5 % za kalendářní měsíc, pokud objednávka nestanoví jinak.
2. Výjimky
Nezapočítávají se dohodnuté technické práce, okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti OpenBox, jednání klienta, externí sítě a dodavatelé ani pozastavení v důsledku porušení podmínek nebo ohrožení bezpečnosti.
3. Podpora
Požadavky jsou přijímány nepřetržitě prostřednictvím elektronických kanálů. Priorita a doba reakce závisí na dopadu incidentu a podmínkách tarifu; doba reakce nemusí vždy znamenat dobu úplného odstranění problému.
4. Technické práce
Plánované práce se podle možností provádějí v obdobích minimálního zatížení. O významných pracích jsou klienti předem informováni dostupným způsobem.
5. Kompenzace
Pokud smlouva stanoví servisní kredity, žádost se podává do 30 dnů po příslušném měsíci s uvedením dotčené služby a období.
Kontakt: info@openbox.ooo