Version af 19. august 2026
Dokumentet fastlægger de grundlæggende vilkår for tilgængelighed og support; en individuel aftale eller takstplan kan fastsætte andre niveauer.
1. Tilgængelighed
For betalte produktionsservices er det målrettede tilgængelighedsniveau 99,5 % pr. kalendermåned, medmindre andet er angivet i ordren.
2. Undtagelser
Planlagt teknisk arbejde, forhold uden for OpenBox' rimelige kontrol, kundens handlinger, eksterne netværk og leverandører samt suspension som følge af overtrædelse af vilkår eller en sikkerhedstrussel medregnes ikke.
3. Support
Henvendelser modtages døgnet rundt via elektroniske kanaler. Prioritet og svartid afhænger af hændelsens påvirkning og takstplanens vilkår; svartid betyder ikke altid tiden til fuld afhjælpning.
4. Teknisk arbejde
Planlagt arbejde udføres så vidt muligt i perioder med minimal belastning. Kunder underrettes på forhånd om væsentligt arbejde via en tilgængelig kanal.
5. Kompensation
Hvis aftalen indeholder servicekreditter, skal anmodningen indsendes inden for 30 dage efter den pågældende måned og angive den berørte service og periode.
Kontakt: info@openbox.ooo