Fassung vom 19. August 2026
Dieses Dokument legt die grundlegenden Regelungen zur Verfügbarkeit und zum Support fest; ein individueller Vertrag oder Tarif kann abweichende Werte vorsehen.
1. Verfügbarkeit
Für kostenpflichtige Produktivservices beträgt das angestrebte Verfügbarkeitsniveau 99,5 % pro Kalendermonat, sofern im Auftrag nichts anderes vorgesehen ist.
2. Ausnahmen
Nicht berücksichtigt werden abgestimmte Wartungsarbeiten, Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von OpenBox, Handlungen des Kunden, externe Netzwerke und Anbieter sowie Aussetzungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen oder einer Sicherheitsgefährdung.
3. Support
Anfragen werden rund um die Uhr über elektronische Kanäle entgegengenommen. Priorität und Reaktionszeit hängen von den Auswirkungen des Vorfalls und den Tarifbedingungen ab; die Reaktionszeit bedeutet nicht immer die Zeit bis zur vollständigen Behebung.
4. Technische Arbeiten
Geplante Arbeiten werden nach Möglichkeit in Zeiten geringer Auslastung durchgeführt. Kunden werden über wesentliche Arbeiten im Voraus auf verfügbarem Weg informiert.
5. Entschädigungen
Sofern der Vertrag Servicegutschriften vorsieht, ist der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem betreffenden Monat unter Angabe des betroffenen Services und Zeitraums einzureichen.
Kontakt: info@openbox.ooo