Versión del 19 de agosto de 2026
El documento establece las condiciones básicas de disponibilidad y soporte; un contrato o plan individual puede establecer otros indicadores.
1. Disponibilidad
Para los servicios de producción de pago, el nivel objetivo de disponibilidad es del 99,5 % por mes natural, salvo que el pedido disponga lo contrario.
2. Exclusiones
No se tienen en cuenta los trabajos técnicos acordados, las circunstancias fuera del control razonable de OpenBox, las acciones del cliente, las redes y proveedores externos, ni la suspensión por incumplimiento de las condiciones o por una amenaza a la seguridad.
3. Soporte
Las solicitudes se aceptan las 24 horas del día a través de canales electrónicos. La prioridad y el tiempo de respuesta dependen del impacto del incidente y de las condiciones del plan; el tiempo de respuesta no siempre implica el tiempo necesario para la resolución completa.
4. Trabajos técnicos
En la medida de lo posible, los trabajos programados se realizan durante períodos de carga mínima. Los clientes son notificados con antelación, por un medio disponible, sobre los trabajos importantes.
5. Compensaciones
Si el contrato contempla créditos de servicio, la solicitud deberá enviarse dentro de los 30 días posteriores al mes correspondiente, indicando el servicio y el período afectados.
Contacto: info@openbox.ooo