Versio 19. elokuuta 2026
Asiakirjassa määritellään saatavuuden ja tuen perusperiaatteet; yksilöllisessä sopimuksessa tai palvelutasossa voidaan määritellä poikkeavat mittarit.
1. Saatavuus
Maksullisten tuotantopalvelujen tavoiteltu saatavuustaso on 99,5 % kalenterikuukautta kohden, ellei tilauksessa toisin määrätä.
2. Poikkeukset
Huomioon ei oteta sovittuja huoltotöitä, OpenBoxin kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolisia olosuhteita, asiakkaan toimia, ulkoisia verkkoja ja palveluntarjoajia eikä ehtojen rikkomisesta tai tietoturvauhasta johtuvaa keskeyttämistä.
3. Tuki
Yhteydenottoja vastaanotetaan ympäri vuorokauden sähköisten kanavien kautta. Prioriteetti ja vasteaika riippuvat häiriön vaikutuksesta ja palvelutason ehdoista; vasteaika ei aina tarkoita täydelliseen korjaamiseen kuluvaa aikaa.
4. Huoltotyöt
Suunnitellut työt pyritään toteuttamaan mahdollisuuksien mukaan vähäisen kuormituksen ajankohtina. Merkittävistä töistä asiakkaille ilmoitetaan etukäteen käytettävissä olevalla tavalla.
5. Hyvitykset
Jos sopimuksessa määrätään palveluhyvityksistä, pyyntö on toimitettava 30 päivän kuluessa kyseisen kuukauden päättymisestä, ja siinä on ilmoitettava palvelu, jota asia koskee, sekä ajanjakso.
Yhteystiedot: info@openbox.ooo