1. Dispositions générales

Le Directeur de la Qualité appartient à la catégorie des cadres supérieurs et est nommé par un arrêté du Directeur Général. Dans l'exercice de ses fonctions, il se conforme à la législation, aux normes ISO, aux règlements internes de l'entreprise et à la présente description de poste. L'objectif principal de ce poste est de concevoir, mettre en œuvre et développer le système de management de la qualité, d'assurer la conformité des produits, services et processus aux exigences établies, d'accroître la satisfaction des clients et l'efficacité des processus d'affaires.

Le Directeur de la Qualité rend directement compte au Directeur Général et fait partie de l'équipe de direction de l'entreprise. Il supervise le département qualité, le laboratoire, les spécialistes en certification, les auditeurs internes et les contrôleurs des unités de production. En l'absence du Directeur de la Qualité, ses fonctions sont assurées par un adjoint désigné.

2. Exigences de qualification

Pour le poste de Directeur de la Qualité, est nommé un candidat ayant un diplôme d'enseignement supérieur technique ou en management et une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion de la qualité, dont au moins 3 ans à des postes de direction. Des connaissances approfondies des normes ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, des principes de gestion des risques et de l'approche par processus sont requises. Le Directeur de la Qualité doit maîtriser les méthodes modernes d'analyse de données, le contrôle statistique, les méthodologies Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Des compétences en leadership, en négociation, en élaboration et mise en œuvre de politiques et procédures sont nécessaires. La maîtrise de l'anglais et une bonne utilisation des systèmes ERP sont des atouts.

3. Responsabilités

3.1. Développer, mettre en œuvre et maintenir à jour le système de management de la qualité (SMQ) conformément à la stratégie de l'entreprise et aux normes internationales.
3.2. Établir la politique qualité et garantir sa mise en œuvre à tous les niveaux de l'organisation.
3.3. Organiser et réaliser des audits internes des processus, analyser les non-conformités et élaborer des actions correctives.
3.4. Coordonner les processus de certification et de contrôle d'inspection, interagir avec les auditeurs externes et les organismes de certification.
3.5. Élaborer des normes, instructions, règlements et procédures influençant la qualité des produits et services.
3.6. Diriger les activités de gestion des risques, des plaintes clients et des écarts.
3.7. Assurer l'enquête rapide sur les causes des défauts, des imperfections et des réclamations.
3.8. Organiser la formation des employés aux principes de qualité et à la culture de l'amélioration continue.
3.9. Contrôler la bonne tenue des enregistrements, de la documentation et des rapports relatifs au SMQ.
3.10. Mettre en œuvre des outils numériques de suivi et d'analyse des indicateurs de qualité.

4. Droits

4.1. Demander à tous les départements les informations nécessaires pour évaluer l'état de la qualité.
4.2. Suspendre la production, la livraison ou la commercialisation de produits non conformes aux exigences des normes ou des contrats.
4.3. Proposer des modifications des processus technologiques si elles influencent les indicateurs de qualité.
4.4. Représenter les intérêts de l'entreprise lors des interactions avec les auditeurs externes, les clients et les autorités gouvernementales.
4.5. Exiger des employés le respect des normes, instructions et procédures approuvées.
4.6. Participer aux réunions stratégiques, proposer des améliorations pour l'efficacité des processus et la réduction des coûts.

5. Fonctions et tâches

5.1. Concevoir et développer un système de management de la qualité intégré dans le système de gestion global de l'entreprise.
5.2. Assurer la conformité des activités de l'entreprise aux exigences des certifications ISO et BRC.
5.3. Accroître la satisfaction des clients grâce à une qualité stable des produits et services.
5.4. Assurer des approches uniformes pour le contrôle, l'analyse et l'amélioration des processus.
5.5. Réduire le taux de défauts et de pertes, améliorer la productivité et l'efficacité.
5.6. Organiser un système de collecte de données, d'analyse des KPI et de préparation de rapports de gestion.
5.7. Développer une culture de la qualité à tous les niveaux de l'organisation, impliquer le personnel dans le processus d'amélioration.
5.8. Maintenir des interactions avec les fournisseurs et les sous-traitants concernant l'évaluation et l'audit de leur qualité.

6. Relations professionnelles

Le Directeur de la Qualité interagit :
— avec le Directeur Général — sur les questions de stratégie, de priorités et de reporting ;
— avec le Responsable de Production — sur le contrôle des processus technologiques et la réduction des défauts ;
— avec le département des Achats — sur l'évaluation et l'audit des fournisseurs ;
— avec le département des Ventes et du Service Client — sur la gestion des réclamations ;
— avec le département Financier — sur l'analyse des coûts de qualité et l'impact économique des améliorations ;
— avec le service RH — sur la formation du personnel aux normes de qualité ;
— avec le département IT — sur la mise en œuvre d'outils numériques de suivi et de reporting.

7. Responsabilité

7.1. Pour la non-conformité des produits, services ou processus aux exigences établies.
7.2. Pour l'exécution tardive ou de mauvaise qualité des responsabilités en matière de contrôle et d'audit.
7.3. Pour l'utilisation inefficace des ressources allouées à l'assurance qualité.
7.4. Pour le non-respect de la politique de confidentialité et la fourniture de données inexactes dans les rapports.
7.5. Pour le non-respect des exigences en matière de santé, d'environnement et de sécurité dans le cadre de ses compétences.
7.6. Pour des actions ou décisions ayant entraîné un préjudice à la réputation de l'entreprise ou des pertes pour les clients.
7.7. Pour le non-respect des normes internes de l'entreprise et des exigences internationales de certification.