Version du 19 août 2026
Ce document définit les modalités générales de disponibilité et d’assistance ; un contrat individuel ou un tarif peut prévoir des indicateurs différents.
1. Disponibilité
Pour les services de production payants, le niveau de disponibilité cible est de 99,5 % par mois civil, sauf disposition contraire de la commande.
2. Exclusions
Ne sont pas pris en compte les travaux techniques convenus, les circonstances échappant raisonnablement au contrôle d’OpenBox, les actions du client, les réseaux et fournisseurs externes, ainsi que les suspensions dues à une violation des conditions ou à une menace pour la sécurité.
3. Assistance
Les demandes sont acceptées 24 h/24 par voie électronique. La priorité et le délai de réponse dépendent de l’impact de l’incident et des conditions tarifaires ; le délai de réponse ne correspond pas toujours au délai de résolution complète.
4. Travaux techniques
Dans la mesure du possible, les travaux planifiés sont effectués pendant les périodes de faible charge. Les clients sont informés à l’avance des travaux importants par un moyen disponible.
5. Compensations
Si le contrat prévoit des crédits de service, la demande doit être adressée dans les 30 jours suivant le mois concerné, en indiquant le service et la période affectés.
Contact : info@openbox.ooo