Έκδοση της 19ης Αυγούστου 2026
Το έγγραφο καθορίζει τη βασική διαδικασία διαθεσιμότητας και υποστήριξης· μια ατομική σύμβαση ή ένα πρόγραμμα τιμολόγησης μπορεί να ορίζει διαφορετικούς δείκτες.
1. Διαθεσιμότητα
Για επί πληρωμή υπηρεσίες παραγωγικής χρήσης, το στοχευόμενο επίπεδο διαθεσιμότητας είναι 99,5% ανά ημερολογιακό μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην παραγγελία.
2. Εξαιρέσεις
Δεν λαμβάνονται υπόψη οι συμφωνημένες τεχνικές εργασίες, περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχο της OpenBox, ενέργειες του πελάτη, εξωτερικά δίκτυα και πάροχοι, καθώς και αναστολή λόγω παραβίασης των όρων ή απειλής για την ασφάλεια.
3. Υποστήριξη
Τα αιτήματα γίνονται δεκτά όλο το εικοσιτετράωρο μέσω ηλεκτρονικών καναλιών. Η προτεραιότητα και ο χρόνος απόκρισης εξαρτώνται από τον αντίκτυπο του περιστατικού και τους όρους του προγράμματος τιμολόγησης· ο χρόνος απόκρισης δεν σημαίνει πάντοτε χρόνο πλήρους αποκατάστασης.
4. Τεχνικές εργασίες
Οι προγραμματισμένες εργασίες πραγματοποιούνται, όπου είναι δυνατόν, σε περιόδους ελάχιστου φόρτου. Οι πελάτες ενημερώνονται εκ των προτέρων με διαθέσιμο τρόπο για σημαντικές εργασίες.
5. Αποζημιώσεις
Εάν η σύμβαση προβλέπει πιστώσεις υπηρεσιών, το αίτημα υποβάλλεται εντός 30 ημερών μετά τον αντίστοιχο μήνα, με αναφορά της επηρεαζόμενης υπηρεσίας και της περιόδου.
Επικοινωνία: info@openbox.ooo