1. सामान्य प्रावधान
गुणवत्ता निदेशक उच्च स्तरीय प्रबंधन की श्रेणी में आता है और इसे मुख्य कार्यकारी अधिकारी के आदेश से नियुक्त किया जाता है। अपनी गतिविधियों में, वह कानून, ISO मानकों, कंपनी के आंतरिक नियमों और इस नौकरी के विवरण का पालन करता है। इस पद का मुख्य उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निर्माण, कार्यान्वयन और विकास करना, उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं की निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार सुनिश्चित करना, ग्राहक संतोष और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को बढ़ाना है।
गुणवत्ता निदेशक सीधे मुख्य कार्यकारी अधिकारी को रिपोर्ट करता है और कंपनी की प्रबंधन टीम का हिस्सा होता है। इसके अधीन गुणवत्ता विभाग, प्रयोगशाला, प्रमाणन विशेषज्ञ, आंतरिक ऑडिटर्स और उत्पादन विभागों के नियंत्रक होते हैं। गुणवत्ता निदेशक की अनुपस्थिति में, उसके कर्तव्यों का पालन नियुक्त उप निदेशक करता है।
2. योग्यता की आवश्यकताएँ
गुणवत्ता निदेशक के पद के लिए उस व्यक्ति को नियुक्त किया जाता है, जिसके पास उच्च तकनीकी या प्रबंधन शिक्षा हो और गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में कम से कम 5 वर्षों का कार्य अनुभव हो, जिसमें से कम से कम 3 वर्ष प्रबंधन पदों पर हो। ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, जोखिम प्रबंधन के सिद्धांतों और प्रक्रिया दृष्टिकोण के गहरे ज्ञान की आवश्यकता है। गुणवत्ता निदेशक को डेटा विश्लेषण, सांख्यिकीय नियंत्रण, Lean, Six Sigma, 5S, FMEA की आधुनिक विधियों में समझ होनी चाहिए। टीम का नेतृत्व करने, बातचीत करने, नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित और कार्यान्वित करने के कौशल की आवश्यकता है। अंग्रेजी भाषा का ज्ञान और ERP सिस्टम का आत्मविश्वास से उपयोग करना एक लाभ है।
3. कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ
3.1. कंपनी की रणनीति और अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) को विकसित, कार्यान्वित और अद्यतन करना।
3.2. गुणवत्ता के क्षेत्र में नीति बनाना और संगठन के सभी स्तरों पर इसके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना।
3.3. प्रक्रियाओं के आंतरिक ऑडिट का आयोजन और संचालन, असंगतियों का विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई का विकास।
3.4. प्रमाणन और निरीक्षण नियंत्रण की प्रक्रियाओं का समन्वय करना, बाहरी ऑडिटर्स और प्रमाणन निकायों के साथ बातचीत करना।
3.5. उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता पर प्रभाव डालने वाले मानकों, निर्देशों, विनियमों और प्रक्रियाओं का विकास करना।
3.6. जोखिम प्रबंधन, ग्राहक शिकायतों और विचलनों के प्रबंधन की गतिविधियों का नेतृत्व करना।
3.7. दोष, खामियों और शिकायतों के कारणों की समय पर जांच सुनिश्चित करना।
3.8. कर्मचारियों को गुणवत्ता के सिद्धांतों और निरंतर सुधार की संस्कृति के लिए प्रशिक्षित करना।
3.9. QMS के रिकॉर्ड, दस्तावेज़ और रिपोर्टिंग के सही रखरखाव की निगरानी करना।
3.10. गुणवत्ता के संकेतकों की निगरानी और विश्लेषण के लिए डिजिटल उपकरणों का कार्यान्वयन करना।
4. अधिकार
4.1. गुणवत्ता की स्थिति का आकलन करने के लिए सभी विभागों से आवश्यक जानकारी मांगने का अधिकार।
4.2. मानकों या अनुबंधों की आवश्यकताओं के अनुरूप न होने वाली उत्पादों के उत्पादन, आपूर्ति या बिक्री को निलंबित करने का अधिकार।
4.3. यदि वे गुणवत्ता के संकेतकों को प्रभावित करते हैं, तो तकनीकी प्रक्रियाओं में परिवर्तन के लिए सुझाव देने का अधिकार।
4.4. बाहरी ऑडिटर्स, ग्राहकों और सरकारी निकायों के साथ बातचीत में कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार।
4.5. कर्मचारियों से स्वीकृत मानकों, निर्देशों और प्रक्रियाओं का पालन करने की मांग करने का अधिकार।
4.6. रणनीतिक बैठकों में भाग लेने और प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता बढ़ाने और लागत को कम करने के लिए सुझाव देने का अधिकार।
5. कार्य और कार्य
5.1. गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निर्माण और विकास, जो कंपनी के समग्र प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत हो।
5.2. कंपनी की गतिविधियों को ISO और BRC प्रमाणन की आवश्यकताओं के अनुसार सुनिश्चित करना।
5.3. उत्पादों और सेवाओं की स्थिर गुणवत्ता के माध्यम से ग्राहक संतोष बढ़ाना।
5.4. प्रक्रियाओं की निगरानी, विश्लेषण और सुधार के लिए एकीकृत दृष्टिकोण सुनिश्चित करना।
5.5. दोष और हानियों के स्तर को कम करना, उत्पादकता और प्रभावशीलता बढ़ाना।
5.6. डेटा संग्रह, KPI विश्लेषण और प्रबंधन रिपोर्टिंग की प्रणाली का आयोजन करना।
5.7. संगठन के सभी स्तरों पर गुणवत्ता की संस्कृति का विकास करना, कर्मचारियों को सुधार की प्रक्रिया में शामिल करना।
5.8. आपूर्तिकर्ताओं और ठेकेदारों के साथ गुणवत्ता के मूल्यांकन और ऑडिट के संबंध में बातचीत करना।
6. पद के अनुसार संबंध
गुणवत्ता निदेशक का संबंध:
— मुख्य कार्यकारी अधिकारी के साथ — रणनीति, प्राथमिकताओं और रिपोर्टिंग के मुद्दों पर;
— उत्पादन प्रमुख के साथ — तकनीकी प्रक्रियाओं की निगरानी और दोषों को कम करने के लिए;
— आपूर्ति विभाग के साथ — आपूर्तिकर्ताओं के मूल्यांकन और ऑडिट के लिए;
— बिक्री और ग्राहक सेवा विभाग के साथ — शिकायतों के प्रबंधन के लिए;
— वित्त विभाग के साथ — गुणवत्ता पर लागत विश्लेषण और सुधारों से आर्थिक प्रभाव के लिए;
— मानव संसाधन विभाग के साथ — गुणवत्ता मानकों के लिए कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए;
— आईटी विभाग के साथ — निगरानी और रिपोर्टिंग के डिजिटल उपकरणों के कार्यान्वयन के लिए।
7. जिम्मेदारी
7.1. उत्पादों, सेवाओं या प्रक्रियाओं के निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार न होने के लिए।
7.2. नियंत्रण और ऑडिट के कर्तव्यों के समय पर या गुणवत्तापूर्ण निष्पादन के लिए।
7.3. गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए आवंटित संसाधनों का अप्रभावी उपयोग।
7.4. गोपनीयता नीति का पालन न करने और रिपोर्टिंग में गलत जानकारी प्रदान करने के लिए।
7.5. अपनी क्षमता के भीतर श्रम सुरक्षा, पर्यावरण और सुरक्षा की आवश्यकताओं का पालन न करने के लिए।
7.6. ऐसे कार्यों या निर्णयों के लिए जो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान या ग्राहक हानि का कारण बनते हैं।
7.7. कंपनी के आंतरिक मानकों और अंतरराष्ट्रीय प्रमाणन आवश्यकताओं का पालन न करने के लिए।