19 अगस्त 2026 से प्रभावी संस्करण
यह दस्तावेज़ उपलब्धता और सहायता की मूल व्यवस्था निर्धारित करता है; व्यक्तिगत अनुबंध या टैरिफ में अलग मानक निर्धारित किए जा सकते हैं।
1. उपलब्धता
भुगतान किए गए प्रोडक्शन सेवाओं के लिए, यदि आदेश में अन्यथा निर्दिष्ट न हो, तो लक्षित उपलब्धता स्तर प्रति कैलेंडर माह 99.5% है।
2. अपवाद
सहमति से किए गए तकनीकी कार्य, OpenBox के उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ, ग्राहक की कार्रवाइयाँ, बाहरी नेटवर्क और प्रदाता, तथा शर्तों के उल्लंघन या सुरक्षा खतरे के कारण निलंबन को इसमें शामिल नहीं किया जाता है।
3. सहायता
अनुरोध इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से चौबीसों घंटे स्वीकार किए जाते हैं। प्राथमिकता और प्रतिक्रिया समय घटना के प्रभाव तथा टैरिफ की शर्तों पर निर्भर करते हैं; प्रतिक्रिया समय का अर्थ हमेशा पूर्ण समाधान का समय नहीं होता।
4. तकनीकी कार्य
निर्धारित कार्य, जहाँ संभव हो, न्यूनतम लोड की अवधि में किए जाते हैं। महत्वपूर्ण कार्यों के बारे में ग्राहकों को उपलब्ध माध्यम से पहले ही सूचित किया जाता है।
5. क्षतिपूर्ति
यदि अनुबंध में सेवा क्रेडिट का प्रावधान है, तो प्रभावित सेवा और अवधि का उल्लेख करते हुए संबंधित माह के बाद 30 दिनों के भीतर अनुरोध भेजा जाना चाहिए।
संपर्क: info@openbox.ooo