Versi tertanggal 19 Agustus 2026
Dokumen ini menetapkan ketentuan dasar mengenai ketersediaan dan dukungan; perjanjian atau paket individual dapat menetapkan indikator yang berbeda.
1. Ketersediaan
Untuk layanan produksi berbayar, tingkat ketersediaan target adalah 99,5% per bulan kalender, kecuali ditentukan lain dalam pesanan.
2. Pengecualian
Tidak termasuk pekerjaan pemeliharaan teknis yang telah disepakati, keadaan di luar kendali wajar OpenBox, tindakan pelanggan, jaringan dan penyedia eksternal, serta penangguhan akibat pelanggaran ketentuan atau ancaman terhadap keamanan.
3. Dukungan
Permintaan diterima sepanjang waktu melalui saluran elektronik. Prioritas dan waktu respons bergantung pada dampak insiden dan ketentuan paket; waktu respons tidak selalu berarti waktu penyelesaian sepenuhnya.
4. Pekerjaan teknis
Jika memungkinkan, pekerjaan terjadwal dilakukan pada periode dengan beban minimum. Pelanggan akan diberi pemberitahuan sebelumnya melalui cara yang tersedia mengenai pekerjaan yang signifikan.
5. Kompensasi
Jika perjanjian mengatur kredit layanan, permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah bulan terkait dengan mencantumkan layanan dan periode yang terdampak.
Kontak: info@openbox.ooo