1. Disposizioni generali
Il Direttore della Qualità appartiene alla categoria dei dirigenti di alto livello ed è nominato con decreto dell'Amministratore Delegato. Nella sua attività si attiene alla legislazione, agli standard ISO, alle normative interne dell'azienda e alla presente descrizione del lavoro. L'obiettivo principale della posizione è la creazione, l'implementazione e lo sviluppo del sistema di gestione della qualità, garantendo la conformità dei prodotti, dei servizi e dei processi ai requisiti stabiliti, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficacia dei processi aziendali.
Il Direttore della Qualità riporta direttamente all'Amministratore Delegato e fa parte del team di gestione dell'azienda. Sotto la sua supervisione ci sono il dipartimento qualità, il laboratorio, gli specialisti della certificazione, gli auditor interni e i controllori delle unità produttive. In caso di assenza del Direttore della Qualità, le sue funzioni sono svolte da un vice designato.
2. Requisiti di qualificazione
Per la posizione di Direttore della Qualità viene nominata una persona con un diploma di laurea in ingegneria o gestione e un'esperienza lavorativa nel campo della gestione della qualità di almeno 5 anni, di cui almeno 3 anni in posizioni dirigenziali. Sono richieste conoscenze approfondite degli standard ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, dei principi di gestione del rischio e dell'approccio per processi. Il Direttore della Qualità deve avere familiarità con i moderni metodi di analisi dei dati, controllo statistico, metodologie Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Sono necessarie competenze nella gestione del team, nella negoziazione, nello sviluppo e nell'implementazione di politiche e procedure. La conoscenza della lingua inglese e l'uso sicuro dei sistemi ERP sono considerati un vantaggio.
3. Mansioni
3.1. Sviluppare, implementare e mantenere aggiornato il sistema di gestione della qualità (SGQ) in conformità con la strategia aziendale e gli standard internazionali.
3.2. Formulare la politica in materia di qualità e garantire la sua attuazione a tutti i livelli dell'organizzazione.
3.3. Organizzare e condurre audit interni dei processi, analizzare le non conformità e sviluppare azioni correttive.
3.4. Coordinare i processi di certificazione e controllo ispettivo, interagire con auditor esterni e organismi di certificazione.
3.5. Sviluppare standard, istruzioni, regolamenti e procedure che influenzano la qualità dei prodotti e dei servizi.
3.6. Guidare le attività di gestione dei rischi, dei reclami dei clienti e delle non conformità.
3.7. Garantire un'indagine tempestiva delle cause di difetti, anomalie e reclami.
3.8. Organizzare la formazione dei dipendenti sui principi della qualità e sulla cultura del miglioramento continuo.
3.9. Controllare la correttezza della registrazione, della documentazione e della rendicontazione del SGQ.
3.10. Implementare strumenti digitali per il monitoraggio e l'analisi delle performance di qualità.
4. Diritti
4.1. Richiedere a tutte le unità le informazioni necessarie per valutare lo stato della qualità.
4.2. Sospendere la produzione, la fornitura o la vendita di prodotti non conformi ai requisiti degli standard o dei contratti.
4.3. Proporre modifiche ai processi tecnologici se influenzano le performance di qualità.
4.4. Rappresentare gli interessi dell'azienda nelle interazioni con auditor esterni, clienti e autorità governative.
4.5. Richiedere ai dipendenti il rispetto degli standard, delle istruzioni e delle procedure approvate.
4.6. Partecipare a riunioni strategiche, presentando proposte per migliorare l'efficacia dei processi e ridurre i costi.
5. Funzioni e compiti
5.1. Formare e sviluppare un sistema di gestione della qualità integrato nel sistema di gestione complessivo dell'azienda.
5.2. Garantire la conformità delle attività aziendali ai requisiti delle certificazioni ISO e BRC.
5.3. Aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualità costante dei prodotti e dei servizi.
5.4. Garantire approcci unificati al controllo, all'analisi e al miglioramento dei processi.
5.5. Ridurre il livello di difetti e perdite, aumentando la produttività e l'efficacia.
5.6. Organizzare un sistema di raccolta dati, analisi KPI e preparazione di report gestionali.
5.7. Sviluppare una cultura della qualità a tutti i livelli dell'organizzazione, coinvolgendo il personale nel processo di miglioramento.
5.8. Gestire le interazioni con fornitori e appaltatori in merito alla valutazione e all'audit della loro qualità.
6. Interazioni per posizione
Il Direttore della Qualità interagisce:
— con l'Amministratore Delegato — su questioni di strategia, priorità e rendicontazione;
— con il Responsabile della Produzione — per il controllo dei processi tecnologici e la riduzione dei difetti;
— con il Dipartimento Acquisti — per la valutazione e l'audit dei fornitori;
— con il Dipartimento Vendite e Servizio Clienti — per la gestione dei reclami;
— con il Dipartimento Finanziario — per l'analisi dei costi della qualità e l'effetto economico dei miglioramenti;
— con il Servizio HR — per la formazione del personale sugli standard di qualità;
— con il Dipartimento IT — per l'implementazione di strumenti digitali per il monitoraggio e la rendicontazione.
7. Responsabilità
7.1. Per la non conformità di prodotti, servizi o processi ai requisiti stabiliti.
7.2. Per l'esecuzione tardiva o di scarsa qualità delle funzioni di controllo e audit.
7.3. Per l'uso inefficace delle risorse destinate a garantire la qualità.
7.4. Per la violazione della politica di riservatezza e la fornitura di dati non veritieri nella rendicontazione.
7.5. Per la violazione dei requisiti di salute e sicurezza sul lavoro, ecologia e sicurezza nell'ambito delle proprie competenze.
7.6. Per azioni o decisioni che hanno portato a danni alla reputazione dell'azienda o perdite per i clienti.
7.7. Per la non osservanza degli standard interni dell'azienda e dei requisiti internazionali di certificazione.