Versione del 19 agosto 2026
Il documento stabilisce le modalità di base per la disponibilità e l'assistenza; un contratto individuale o un piano tariffario possono prevedere parametri diversi.
1. Disponibilità
Per i servizi di produzione a pagamento, il livello di disponibilità previsto è del 99,5% per mese solare, salvo diversa previsione nell'ordine.
2. Esclusioni
Non vengono considerate le attività tecniche concordate, le circostanze al di fuori del ragionevole controllo di OpenBox, le azioni del cliente, le reti e i fornitori esterni, nonché le sospensioni dovute alla violazione delle condizioni o a minacce alla sicurezza.
3. Assistenza
Le richieste vengono accettate 24 ore su 24 tramite canali elettronici. La priorità e i tempi di risposta dipendono dall'impatto dell'incidente e dalle condizioni del piano tariffario; il tempo di risposta non coincide necessariamente con il tempo necessario per la completa risoluzione.
4. Attività tecniche
Le attività pianificate vengono svolte, ove possibile, nei periodi di minor carico. I clienti vengono informati in anticipo delle attività significative tramite un mezzo disponibile.
5. Compensazioni
Se il contratto prevede crediti di servizio, la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla fine del mese pertinente, indicando il servizio e il periodo interessati.
Contatto: info@openbox.ooo