2026年8月19日版
本書は、可用性およびサポートに関する基本的な取り決めを定めるものです。個別契約または料金プランにより、異なる指標が定められる場合があります。
1. 可用性
有料の本番サービスについて、注文に別段の定めがない限り、暦月ごとの目標可用性は99.5%とします。
2. 除外事項
合意済みの技術作業、OpenBoxの合理的な管理範囲を超える事由、顧客の行為、外部ネットワークおよびプロバイダー、ならびに条件違反またはセキュリティ上の脅威による停止は、算定対象に含まれません。
3. サポート
お問い合わせは電子チャネルを通じて24時間365日受け付けます。優先度および応答時間は、インシデントの影響度と料金プランの条件に応じて異なります。応答時間は、必ずしも完全な解決までの時間を意味するものではありません。
4. 技術作業
計画的な作業は、可能な限り負荷が最も低い時間帯に実施されます。重要な作業については、利用可能な方法で事前に顧客へ通知します。
5. 補償
契約でサービスクレジットが定められている場合、対象となるサービスおよび期間を明記のうえ、該当月の終了後30日以内に請求を行うものとします。
お問い合わせ先: info@openbox.ooo