2026년 8월 19일 버전
본 문서는 서비스 가용성 및 지원에 관한 기본 기준을 정하며, 개별 계약 또는 요금제에서 다른 기준을 정할 수 있습니다.
1. 가용성
주문에서 달리 정하지 않는 한, 유료 운영 서비스의 목표 가용성 수준은 매월 99.5%입니다.
2. 제외 사항
합의된 유지보수 작업, OpenBox의 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황, 고객의 행위, 외부 네트워크 및 공급업체, 그리고 약관 위반 또는 보안 위협으로 인한 서비스 중단은 산정에 포함되지 않습니다.
3. 지원
문의는 전자 채널을 통해 연중무휴 접수됩니다. 우선순위와 응답 시간은 사고의 영향 및 요금제 조건에 따라 달라지며, 응답 시간이 항상 완전한 해결 시간을 의미하지는 않습니다.
4. 유지보수 작업
계획된 작업은 가능한 한 부하가 가장 적은 시간대에 수행됩니다. 중요한 작업에 대해서는 이용 가능한 방법으로 고객에게 사전 통지합니다.
5. 보상
계약에서 서비스 크레딧을 규정하는 경우, 해당 서비스와 기간을 명시하여 해당 월 종료 후 30일 이내에 요청해야 합니다.
연락처: info@openbox.ooo