1. Disposiciones Generales
El Director de Calidad pertenece a la categoría de altos directivos y es designado por un decreto del Director General. En su actividad, se rige por la legislación, las normas ISO, los reglamentos internos de la empresa y la presente descripción del puesto. El objetivo principal del cargo es la formación, implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad, asegurando la conformidad de los productos, servicios y procesos con los requisitos establecidos, así como el aumento de la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos de negocio.
El Director de Calidad reporta directamente al Director General y forma parte del equipo directivo de la empresa. A su cargo están el departamento de calidad, el laboratorio, los especialistas en certificación, los auditores internos y los inspectores de las unidades de producción. En caso de ausencia del Director de Calidad, sus funciones son asumidas por un subdirector designado.
2. Requisitos de Calificación
Para el puesto de Director de Calidad se designará a una persona con educación superior técnica o en administración y con al menos 5 años de experiencia en gestión de calidad, de los cuales al menos 3 años deben ser en posiciones de liderazgo. Se requieren conocimientos profundos de las normas ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, principios de gestión de riesgos y enfoque basado en procesos. El Director de Calidad debe estar familiarizado con métodos modernos de análisis de datos, control estadístico, metodologías Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Se necesitan habilidades de liderazgo, negociación, desarrollo e implementación de políticas y procedimientos. El dominio del inglés y el uso competente de sistemas ERP son ventajas.
3. Responsabilidades del Puesto
3.1. Desarrollar, implementar y mantener actualizado el sistema de gestión de calidad (SGC) de acuerdo con la estrategia de la empresa y las normas internacionales.
3.2. Formar la política de calidad y asegurar su implementación en todos los niveles de la organización.
3.3. Organizar y llevar a cabo auditorías internas de procesos, analizar no conformidades y desarrollar acciones correctivas.
3.4. Coordinar los procesos de certificación y control de inspección, interactuar con auditores externos y organismos de certificación.
3.5. Desarrollar estándares, instrucciones, reglamentos y procedimientos que influyan en la calidad de los productos y servicios.
3.6. Dirigir las actividades de gestión de riesgos, quejas de clientes y desviaciones.
3.7. Asegurar la investigación oportuna de las causas de defectos, fallas y reclamaciones.
3.8. Organizar la capacitación del personal en principios de calidad y cultura de mejora continua.
3.9. Controlar la correcta gestión de registros, documentación e informes del SGC.
3.10. Implementar herramientas digitales de monitoreo y análisis de indicadores de calidad.
4. Derechos
4.1. Solicitar a todas las áreas la información necesaria para evaluar el estado de calidad.
4.2. Suspender la producción, entrega o comercialización de productos que no cumplan con los requisitos de las normas o contratos.
4.3. Proponer cambios en los procesos tecnológicos si afectan los indicadores de calidad.
4.4. Representar los intereses de la empresa en la interacción con auditores externos, clientes y organismos gubernamentales.
4.5. Exigir a los empleados el cumplimiento de los estándares, instrucciones y procedimientos aprobados.
4.6. Participar en reuniones estratégicas, proponiendo mejoras en la eficiencia de los procesos y reducción de costos.
5. Funciones y Tareas
5.1. Formar y desarrollar el sistema de gestión de calidad, integrado en el sistema general de gestión de la empresa.
5.2. Asegurar que las actividades de la empresa cumplan con los requisitos de certificaciones ISO y BRC.
5.3. Aumentar la satisfacción del cliente mediante la calidad estable de productos y servicios.
5.4. Asegurar enfoques unificados para el control, análisis y mejora de procesos.
5.5. Reducir el nivel de defectos y pérdidas, aumentando la productividad y eficiencia.
5.6. Organizar un sistema de recolección de datos, análisis de KPI y preparación de informes de gestión.
5.7. Desarrollar una cultura de calidad en todos los niveles de la organización, involucrando al personal en el proceso de mejoras.
5.8. Mantener la interacción con proveedores y contratistas en cuanto a la evaluación y auditoría de su calidad.
6. Relaciones del Puesto
El Director de Calidad interactúa:
— con el Director General — sobre cuestiones de estrategia, prioridades e informes;
— con el Jefe de Producción — sobre el control de procesos tecnológicos y reducción de defectos;
— con el departamento de Compras — sobre la evaluación y auditoría de proveedores;
— con el departamento de Ventas y Servicio al Cliente — sobre la gestión de reclamaciones;
— con el departamento de Finanzas — sobre el análisis de costos de calidad y el efecto económico de las mejoras;
— con el departamento de Recursos Humanos — sobre la capacitación del personal en estándares de calidad;
— con el departamento de TI — sobre la implementación de herramientas digitales de monitoreo e informes.
7. Responsabilidad
7.1. Por la no conformidad de productos, servicios o procesos con los requisitos establecidos.
7.2. Por el incumplimiento oportuno o de calidad de las responsabilidades de control y auditoría.
7.3. Por el uso ineficiente de los recursos asignados para asegurar la calidad.
7.4. Por el incumplimiento de la política de confidencialidad y la presentación de datos incorrectos en los informes.
7.5. Por el incumplimiento de los requisitos de seguridad laboral, medio ambiente y seguridad dentro de su competencia.
7.6. Por acciones o decisiones que causen daño a la reputación de la empresa o pérdidas a los clientes.
7.7. Por el incumplimiento de los estándares internos de la empresa y de los requisitos internacionales de certificación.