Versión del 19 de agosto de 2026
Este documento establece el procedimiento básico de disponibilidad y soporte; un contrato o plan individual puede establecer indicadores distintos.
1. Disponibilidad
Para los servicios de producción de pago, el nivel de disponibilidad objetivo es del 99,5% por mes calendario, salvo que el pedido disponga lo contrario.
2. Exclusiones
No se consideran los trabajos técnicos acordados, las circunstancias fuera del control razonable de OpenBox, las acciones del cliente, las redes y proveedores externos, así como la suspensión por incumplimiento de las condiciones o por una amenaza a la seguridad.
3. Soporte
Las solicitudes se reciben las 24 horas del día a través de canales electrónicos. La prioridad y el tiempo de respuesta dependen del impacto del incidente y de las condiciones del plan; el tiempo de respuesta no siempre implica el tiempo de resolución completa.
4. Trabajos técnicos
En la medida de lo posible, los trabajos programados se realizan durante periodos de menor carga. Los clientes son notificados con anticipación, por un medio disponible, sobre los trabajos importantes.
5. Compensaciones
Si el contrato prevé créditos de servicio, la solicitud deberá enviarse dentro de los 30 días posteriores al mes correspondiente, indicando el servicio y el periodo afectados.
Contacto: info@openbox.ooo