1. Ketentuan Umum

Pengarah Kualiti adalah dalam kategori pengurus atasan dan dilantik melalui arahan Ketua Pegawai Eksekutif (CEO). Dalam melaksanakan tugasnya, beliau berpandukan kepada undang-undang, piawaian ISO, peraturan dalaman syarikat dan dokumen tugas ini. Objektif utama jawatan ini adalah untuk membentuk, melaksanakan dan membangunkan sistem pengurusan kualiti, memastikan kesesuaian produk, perkhidmatan dan proses dengan keperluan yang ditetapkan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberkesanan proses perniagaan.

Pengarah Kualiti melapor terus kepada Ketua Pegawai Eksekutif dan merupakan anggota pasukan pengurusan syarikat. Di bawahnya terdapat jabatan kualiti, makmal, pakar pensijilan, juruaudit dalaman dan pengawal bahagian pengeluaran. Dalam tempoh ketiadaan Pengarah Kualiti, tugasnya akan dilaksanakan oleh timbalan yang dilantik.

2. Keperluan Kelayakan

Untuk jawatan Pengarah Kualiti, individu yang dilantik mesti mempunyai pendidikan tinggi dalam bidang teknikal atau pengurusan serta pengalaman kerja dalam pengurusan kualiti sekurang-kurangnya 5 tahun, di mana sekurang-kurangnya 3 tahun dalam jawatan pengurusan. Pengetahuan mendalam tentang piawaian ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, prinsip pengurusan risiko dan pendekatan proses adalah diperlukan. Pengarah Kualiti mesti memahami kaedah analisis data moden, kawalan statistik, metodologi Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Kemahiran dalam memimpin pasukan, berunding, serta membangunkan dan melaksanakan polisi dan prosedur adalah penting. Penguasaan bahasa Inggeris dan penggunaan sistem ERP dengan yakin adalah satu kelebihan.

3. Tanggungjawab Jawatan

3.1. Membangunkan, melaksanakan dan mengekalkan sistem pengurusan kualiti (QMS) yang terkini selaras dengan strategi syarikat dan piawaian antarabangsa.
3.2. Membentuk polisi dalam bidang kualiti dan memastikan pelaksanaannya di semua peringkat organisasi.
3.3. Mengatur dan melaksanakan audit dalaman proses, menganalisis ketidakpatuhan dan membangunkan tindakan pembetulan.
3.4. Mengkoordinasi proses pensijilan dan kawalan pemeriksaan, berinteraksi dengan juruaudit luar dan badan pensijilan.
3.5. Membangunkan piawaian, arahan, peraturan dan prosedur yang mempengaruhi kualiti produk dan perkhidmatan.
3.6. Memimpin aktiviti pengurusan risiko, aduan pelanggan dan penyimpangan.
3.7. Memastikan penyiasatan punca kecacatan, defect dan aduan dilakukan dengan tepat pada masanya.
3.8. Mengatur latihan untuk kakitangan mengenai prinsip kualiti dan budaya penambahbaikan berterusan.
3.9. Mengawal ketepatan penyimpanan rekod, dokumentasi dan laporan berkaitan QMS.
3.10. Melaksanakan alat digital untuk pemantauan dan analisis indikator kualiti.

4. Hak

4.1. Meminta maklumat yang diperlukan daripada semua jabatan untuk menilai keadaan kualiti.
4.2. Menangguhkan pengeluaran, penghantaran atau penjualan produk yang tidak memenuhi keperluan piawaian atau kontrak.
4.3. Mengemukakan cadangan untuk mengubah proses teknologi jika ia mempengaruhi indikator kualiti.
4.4. Mewakili kepentingan syarikat dalam interaksi dengan juruaudit luar, pelanggan dan badan kerajaan.
4.5. Menuntut daripada kakitangan pematuhan kepada piawaian, arahan dan prosedur yang diluluskan.
4.6. Mengambil bahagian dalam mesyuarat strategik, mengemukakan cadangan untuk meningkatkan keberkesanan proses dan mengurangkan kos.

5. Fungsi dan Tugas

5.1. Pembentukan dan pembangunan sistem pengurusan kualiti yang terintegrasi dalam sistem pengurusan keseluruhan syarikat.
5.2. Memastikan kesesuaian aktiviti syarikat dengan keperluan pensijilan ISO dan BRC.
5.3. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualiti produk dan perkhidmatan yang stabil.
5.4. Memastikan pendekatan yang seragam untuk kawalan, analisis dan penambahbaikan proses.
5.5. Mengurangkan tahap kecacatan dan kerugian, meningkatkan produktiviti dan keberkesanan.
5.6. Mengatur sistem pengumpulan data, analisis KPI dan penyediaan laporan pengurusan.
5.7. Membangunkan budaya kualiti di semua peringkat organisasi, melibatkan kakitangan dalam proses penambahbaikan.
5.8. Menjalin interaksi dengan pembekal dan kontraktor dalam penilaian dan audit kualiti mereka.

6. Hubungan Jawatan

Pengarah Kualiti berinteraksi:
— dengan Ketua Pegawai Eksekutif — mengenai strategi, keutamaan dan laporan;
— dengan ketua pengeluaran — mengenai kawalan proses teknologi dan pengurangan kecacatan;
— dengan jabatan pembekalan — mengenai penilaian dan audit pembekal;
— dengan jabatan jualan dan perkhidmatan pelanggan — mengenai pengurusan aduan;
— dengan jabatan kewangan — mengenai analisis kos kualiti dan kesan ekonomi daripada penambahbaikan;
— dengan jabatan HR — mengenai latihan kakitangan mengenai piawaian kualiti;
— dengan jabatan IT — mengenai pelaksanaan alat digital untuk pemantauan dan laporan.

7. Tanggungjawab

7.1. Untuk ketidakpatuhan produk, perkhidmatan atau proses kepada keperluan yang ditetapkan.
7.2. Untuk pelaksanaan tugas kawalan dan audit yang tidak tepat pada masanya atau tidak berkualiti.
7.3. Untuk penggunaan sumber yang tidak berkesan yang diperuntukkan untuk memastikan kualiti.
7.4. Untuk pelanggaran polisi kerahsiaan dan penyediaan data yang tidak tepat dalam laporan.
7.5. Untuk pelanggaran keperluan keselamatan dan perlindungan alam sekitar dalam bidang kuasanya.
7.6. Untuk tindakan atau keputusan yang menyebabkan kerosakan reputasi syarikat atau kerugian pelanggan.
7.7. Untuk tidak mematuhi piawaian dalaman syarikat dan keperluan pensijilan antarabangsa.