Versi bertarikh 19 Ogos 2026
Dokumen ini menetapkan tatacara asas bagi ketersediaan dan sokongan; perjanjian atau pelan individu boleh menetapkan petunjuk yang berbeza.
1. Ketersediaan
Bagi perkhidmatan pengeluaran berbayar, tahap ketersediaan sasaran ialah 99.5% bagi setiap bulan kalendar, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam pesanan.
2. Pengecualian
Kerja-kerja teknikal yang dipersetujui, keadaan di luar kawalan munasabah OpenBox, tindakan pelanggan, rangkaian dan pembekal luaran, serta penggantungan akibat pelanggaran syarat atau ancaman keselamatan tidak diambil kira.
3. Sokongan
Pertanyaan diterima sepanjang masa melalui saluran elektronik. Keutamaan dan tempoh respons bergantung pada kesan insiden serta syarat pelan; masa respons tidak semestinya bermaksud masa penyelesaian sepenuhnya.
4. Kerja-kerja teknikal
Kerja-kerja berjadual, sedaya mungkin, dijalankan pada tempoh beban minimum. Pelanggan dimaklumkan terlebih dahulu melalui kaedah yang tersedia tentang kerja-kerja penting.
5. Pampasan
Jika perjanjian memperuntukkan kredit perkhidmatan, permintaan hendaklah dihantar dalam tempoh 30 hari selepas bulan berkenaan dengan menyatakan perkhidmatan dan tempoh yang terjejas.
Hubungi: info@openbox.ooo