Versie van 19 augustus 2026
Dit document bepaalt de basisregels voor beschikbaarheid en ondersteuning; een individuele overeenkomst of tarief kan andere normen vaststellen.
1. Beschikbaarheid
Voor betaalde productieservices bedraagt het beoogde beschikbaarheidsniveau 99,5% per kalendermaand, tenzij in de bestelling anders is bepaald.
2. Uitzonderingen
Niet meegerekend worden overeengekomen technische werkzaamheden, omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van OpenBox liggen, handelingen van de klant, externe netwerken en leveranciers, evenals opschorting wegens schending van de voorwaarden of een veiligheidsdreiging.
3. Ondersteuning
Meldingen worden 24 uur per dag via elektronische kanalen aangenomen. De prioriteit en reactietermijn zijn afhankelijk van de impact van het incident en de voorwaarden van het tarief; de reactietijd betekent niet altijd de tijd tot volledige oplossing.
4. Technische werkzaamheden
Geplande werkzaamheden worden waar mogelijk uitgevoerd in perioden met minimale belasting. Klanten worden vooraf op een beschikbare wijze geïnformeerd over belangrijke werkzaamheden.
5. Compensaties
Als de overeenkomst servicecredits voorziet, moet het verzoek binnen 30 dagen na de betreffende maand worden ingediend, met vermelding van de getroffen service en periode.
Contact: info@openbox.ooo