Versjon datert 19. august 2026
Dette dokumentet fastsetter grunnleggende regler for tilgjengelighet og støtte; en individuell avtale eller prismodell kan fastsette andre nivåer.
1. Tilgjengelighet
For betalte produksjonstjenester er målet for tilgjengelighet 99,5 % per kalendermåned, med mindre annet er fastsatt i bestillingen.
2. Unntak
Avtalte tekniske arbeider, forhold utenfor OpenBox' rimelige kontroll, kundens handlinger, eksterne nettverk og leverandører, samt suspensjon som følge av brudd på vilkårene eller en sikkerhetstrussel, tas ikke med i beregningen.
3. Støtte
Henvendelser mottas døgnet rundt via elektroniske kanaler. Prioritet og responstid avhenger av hendelsens påvirkning og vilkårene i prismodellen; responstid innebærer ikke alltid tid til fullstendig utbedring.
4. Tekniske arbeider
Planlagte arbeider gjennomføres så langt det er mulig i perioder med lavest belastning. Kunder varsles på forhånd på en tilgjengelig måte om vesentlige arbeider.
5. Kompensasjon
Dersom avtalen fastsetter tjenestekreditter, skal forespørselen sendes innen 30 dager etter den aktuelle måneden og angi den berørte tjenesten og perioden.
Kontakt: info@openbox.ooo