Wersja z dnia 19 sierpnia 2026 roku
Dokument określa podstawowe zasady dostępności i wsparcia; indywidualna umowa lub taryfa może określać inne wskaźniki.
1. Dostępność
Dla płatnych usług produkcyjnych docelowy poziom dostępności wynosi 99,5% w miesiącu kalendarzowym, chyba że zamówienie stanowi inaczej.
2. Wyłączenia
Nie uwzględnia się uzgodnionych prac technicznych, okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą OpenBox, działań klienta, sieci zewnętrznych i dostawców, a także zawieszenia z powodu naruszenia warunków lub zagrożenia bezpieczeństwa.
3. Wsparcie
Zgłoszenia są przyjmowane całodobowo za pośrednictwem kanałów elektronicznych. Priorytet i czas reakcji zależą od wpływu incydentu oraz warunków taryfy; czas reakcji nie zawsze oznacza czas pełnego usunięcia problemu.
4. Prace techniczne
Planowane prace są w miarę możliwości przeprowadzane w okresach minimalnego obciążenia. Klienci są z wyprzedzeniem powiadamiani o istotnych pracach w dostępny sposób.
5. Rekompensaty
Jeżeli umowa przewiduje kredyty serwisowe, wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni po zakończeniu odpowiedniego miesiąca, wskazując usługę i okres, których dotyczy.
Kontakt: info@openbox.ooo