Versão de 19 de agosto de 2026
O documento estabelece as regras básicas de disponibilidade e suporte; um contrato individual ou tarifa pode definir indicadores diferentes.
1. Disponibilidade
Para serviços de produção pagos, o nível de disponibilidade pretendido é de 99,5% por mês civil, salvo disposição em contrário no pedido.
2. Exclusões
Não são considerados os trabalhos técnicos acordados, circunstâncias fora do controlo razoável da OpenBox, ações do cliente, redes e fornecedores externos, bem como a suspensão devido à violação dos termos ou a uma ameaça à segurança.
3. Suporte
Os pedidos são aceites 24 horas por dia através de canais eletrónicos. A prioridade e o prazo de resposta dependem do impacto do incidente e das condições da tarifa; o tempo de resposta nem sempre corresponde ao tempo de resolução completa.
4. Trabalhos técnicos
Os trabalhos planeados são realizados, sempre que possível, durante períodos de menor carga. Os clientes são notificados antecipadamente, por um meio disponível, sobre trabalhos significativos.
5. Compensações
Se o contrato prever créditos de serviço, o pedido deve ser enviado no prazo de 30 dias após o mês correspondente, indicando o serviço e o período afetados.
Contacto: info@openbox.ooo