1. Dispoziții generale
Directorul de calitate face parte din categoria conducătorilor de nivel înalt și este numit printr-un ordin al directorului general. În activitatea sa, el se ghidează după legislație, standardele ISO, reglementările interne ale companiei și prezenta fișă a postului. Scopul principal al funcției este de a forma, implementa și dezvolta sistemul de management al calității, de a asigura conformitatea produselor, serviciilor și proceselor cu cerințele stabilite, de a crește satisfacția clienților și eficiența proceselor de afaceri.
Directorul de calitate se subordonează direct directorului general și face parte din echipa de conducere a companiei. Sub conducerea sa se află departamentul de calitate, laboratorul, specialiștii în certificare, auditorii interni și controlorii departamentelor de producție. În perioada absenței directorului de calitate, atribuțiile sale sunt îndeplinite de un adjunct desemnat.
2. Cerințe de calificare
La funcția de director de calitate este numită o persoană care are studii superioare tehnice sau de management și o experiență de lucru în domeniul managementului calității de cel puțin 5 ani, dintre care cel puțin 3 ani în poziții de conducere. Se cer cunoștințe profunde despre standardele ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, principiile managementului riscurilor și abordarea procesuală. Directorul de calitate trebuie să fie familiarizat cu metodele moderne de analiză a datelor, controlul statistic, metodologiile Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Sunt necesare abilități de conducere a echipei, negociere, dezvoltare și implementare a politicilor și procedurilor. Cunoașterea limbii engleze și utilizarea eficientă a sistemelor ERP reprezintă un avantaj.
3. Responsabilități de serviciu
3.1. Dezvoltarea, implementarea și menținerea sistemului de management al calității (SMC) în conformitate cu strategia companiei și standardele internaționale.
3.2. Formularea politicii în domeniul calității și asigurarea implementării acesteia la toate nivelurile organizației.
3.3. Organizarea și desfășurarea auditurilor interne ale proceselor, analiza neconformităților și elaborarea acțiunilor corective.
3.4. Coordonarea proceselor de certificare și control de inspecție, interacțiunea cu auditorii externi și organismele de certificare.
3.5. Elaborarea standardelor, instrucțiunilor, regulamentelor și procedurilor care influențează calitatea produselor și serviciilor.
3.6. Conducerea activităților de management al riscurilor, plângerilor clienților și abaterilor.
3.7. Asigurarea investigării în timp util a cauzelor defectelor, neconformităților și reclamațiilor.
3.8. Organizarea instruirii angajaților în principiile calității și cultura îmbunătățirilor continue.
3.9. Controlul corectitudinii înregistrărilor, documentației și raportării în cadrul SMC.
3.10. Implementarea instrumentelor digitale de monitorizare și analiză a indicatorilor de calitate.
4. Drepturi
4.1. A solicita de la toate departamentele informațiile necesare pentru evaluarea stării calității.
4.2. A suspenda producția, livrarea sau comercializarea produselor care nu corespund cerințelor standardelor sau contractelor.
4.3. A propune modificări ale proceselor tehnologice, dacă acestea influențează indicatorii de calitate.
4.4. A reprezenta interesele companiei în interacțiunea cu auditorii externi, clienții și autoritățile de stat.
4.5. A solicita angajaților respectarea standardelor, instrucțiunilor și procedurilor aprobate.
4.6. A participa la întâlniri strategice, a propune măsuri pentru creșterea eficienței proceselor și reducerea costurilor.
5. Funcții și sarcini
5.1. Formarea și dezvoltarea sistemului de management al calității, integrat în sistemul general de management al întreprinderii.
5.2. Asigurarea conformității activității companiei cu cerințele certificărilor ISO și BRC.
5.3. Creșterea satisfacției clienților prin menținerea unei calități stabile a produselor și serviciilor.
5.4. Asigurarea unor abordări unitare în controlul, analiza și îmbunătățirea proceselor.
5.5. Reducerea nivelului de defecte și pierderi, creșterea productivității și eficienței.
5.6. Organizarea unui sistem de colectare a datelor, analiza KPI și pregătirea raportării de management.
5.7. Dezvoltarea culturii calității la toate nivelurile organizației, implicarea personalului în procesul de îmbunătățire.
5.8. Menținerea interacțiunii cu furnizorii și subcontractorii în ceea ce privește evaluarea și auditul calității acestora.
6. Relații de serviciu
Directorul de calitate interacționează:
— cu directorul general — pe probleme de strategie, priorități și raportare;
— cu șeful producției — pe controlul proceselor tehnologice și reducerea defectelor;
— cu departamentul de aprovizionare — pe evaluarea și auditul furnizorilor;
— cu departamentul de vânzări și servicii pentru clienți — pe gestionarea reclamațiilor;
— cu departamentul financiar — pe analiza costurilor de calitate și efectul economic al îmbunătățirilor;
— cu departamentul de resurse umane — pe instruirea personalului în standardele de calitate;
— cu departamentul IT — pe implementarea instrumentelor digitale de monitorizare și raportare.
7. Responsabilitate
7.1. Pentru neconformitatea produselor, serviciilor sau proceselor cu cerințele stabilite.
7.2. Pentru neîndeplinirea la timp sau de calitate a responsabilităților de control și audit.
7.3. Pentru utilizarea ineficientă a resurselor alocate pentru asigurarea calității.
7.4. Pentru nerespectarea politicii de confidențialitate și furnizarea de date incorecte în raportare.
7.5. Pentru nerespectarea cerințelor de sănătate și securitate în muncă, ecologie și siguranță în cadrul competenței sale.
7.6. Pentru acțiuni sau decizii care au dus la prejudicierea reputației companiei sau pierderi pentru clienți.
7.7. Pentru neîndeplinirea standardelor interne ale companiei și cerințelor internaționale de certificare.