Versiunea din 19 august 2026
Documentul stabilește procedura de bază privind disponibilitatea și asistența; un contract individual sau un tarif poate stabili indicatori diferiți.
1. Disponibilitate
Pentru serviciile de producție plătite, nivelul țintă de disponibilitate este de 99,5% pe lună calendaristică, cu excepția cazului în care comanda prevede altfel.
2. Excluderi
Nu sunt luate în calcul lucrările tehnice convenite, circumstanțele aflate în afara controlului rezonabil al OpenBox, acțiunile clientului, rețelele și furnizorii externi, precum și suspendarea ca urmare a încălcării condițiilor sau a unei amenințări la adresa securității.
3. Asistență
Solicitările sunt acceptate non-stop prin canale electronice. Prioritatea și termenul de răspuns depind de impactul incidentului și de condițiile tarifului; timpul de răspuns nu înseamnă întotdeauna timpul necesar remedierii complete.
4. Lucrări tehnice
Lucrările planificate sunt efectuate, pe cât posibil, în perioadele cu încărcare minimă. Clienții sunt informați în prealabil, printr-o modalitate disponibilă, despre lucrările semnificative.
5. Compensații
Dacă contractul prevede credite de serviciu, solicitarea trebuie transmisă în termen de 30 de zile după luna relevantă, indicând serviciul și perioada afectate.
Contact: info@openbox.ooo