Директор по качеству5

1. Общие положения

Директор по качеству относится к категории руководителей высшего звена и назначается приказом генерального директора. В своей деятельности он руководствуется законодательством, стандартами ISO, внутренними нормативами компании и настоящей должностной инструкцией. Основная цель должности — формирование, внедрение и развитие системы менеджмента качества, обеспечение соответствия продукции, услуг и процессов установленным требованиям, повышение удовлетворённости клиентов и эффективности бизнес-процессов.

Директор по качеству подчиняется напрямую генеральному директору и входит в состав руководящей команды компании. В его подчинении находятся отдел качества, лаборатория, специалисты по сертификации, внутренние аудиторы и контролёры производственных подразделений. В период отсутствия директора по качеству его обязанности исполняет назначенный заместитель.

2. Требования к квалификации

На должность директора по качеству назначается лицо, имеющее высшее техническое или управленческое образование и опыт работы в области управления качеством не менее 5 лет, из них не менее 3 лет — на руководящих позициях. Требуются глубокие знания стандартов ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, принципов риск-менеджмента и процессного подхода. Директор по качеству должен разбираться в современных методах анализа данных, статистическом контроле, методологиях Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Необходимы навыки руководства командой, ведения переговоров, разработки и внедрения политик и процедур. Владение английским языком и уверенное пользование ERP-системами являются преимуществом.

3. Должностные обязанности

3.1. Разрабатывать, внедрять и поддерживать в актуальном состоянии систему менеджмента качества (СМК) в соответствии со стратегией компании и международными стандартами.
3.2. Формировать политику в области качества и обеспечивать её реализацию на всех уровнях организации.
3.3. Организовывать и проводить внутренние аудиты процессов, анализ несоответствий и разработку корректирующих действий.
3.4. Координировать процессы сертификации и инспекционного контроля, взаимодействовать с внешними аудиторами и органами сертификации.
3.5. Разрабатывать стандарты, инструкции, регламенты и процедуры, влияющие на качество продукции и услуг.
3.6. Руководить деятельностью по управлению рисками, жалобами клиентов и отклонениями.
3.7. Обеспечивать своевременное расследование причин брака, дефектов и рекламаций.
3.8. Организовывать обучение сотрудников принципам качества и культуре непрерывных улучшений.
3.9. Контролировать правильность ведения записей, документации и отчётности по СМК.
3.10. Внедрять цифровые инструменты мониторинга и аналитики показателей качества.

4. Права

4.1. Запрашивать у всех подразделений необходимую информацию для оценки состояния качества.
4.2. Приостанавливать производство, поставку или реализацию продукции, не соответствующей требованиям стандартов или договорам.
4.3. Вносить предложения по изменению технологических процессов, если они влияют на показатели качества.
4.4. Представлять интересы компании при взаимодействии с внешними аудиторами, клиентами и государственными органами.
4.5. Требовать от сотрудников соблюдения утверждённых стандартов, инструкций и процедур.
4.6. Принимать участие в стратегических совещаниях, вносить предложения по повышению эффективности процессов и снижению издержек.

5. Функции и задачи

5.1. Формирование и развитие системы менеджмента качества, интегрированной в общую систему управления предприятием.
5.2. Обеспечение соответствия деятельности компании требованиям сертификаций ISO и BRC.
5.3. Повышение удовлетворённости клиентов за счёт стабильного качества продукции и услуг.
5.4. Обеспечение единых подходов к контролю, анализу и улучшению процессов.
5.5. Снижение уровня брака и потерь, повышение производительности и эффективности.
5.6. Организация системы сбора данных, анализа KPI и подготовки управленческой отчётности.
5.7. Развитие культуры качества на всех уровнях организации, вовлечение персонала в процесс улучшений.
5.8. Ведение взаимодействия с поставщиками и подрядчиками в части оценки и аудита их качества.

6. Взаимосвязи по должности

Директор по качеству взаимодействует:
— с генеральным директором — по вопросам стратегии, приоритетов и отчётности;
— с руководителем производства — по контролю технологических процессов и снижению дефектов;
— с отделом снабжения — по оценке и аудиту поставщиков;
— с отделом продаж и клиентского сервиса — по управлению рекламациями;
— с финансовым отделом — по анализу затрат на качество и экономическому эффекту от улучшений;
— с HR-службой — по обучению персонала стандартам качества;
— с отделом IT — по внедрению цифровых инструментов мониторинга и отчётности.

7. Ответственность

7.1. За несоответствие продукции, услуг или процессов установленным требованиям.
7.2. За несвоевременное или некачественное выполнение обязанностей по контролю и аудиту.
7.3. За неэффективное использование ресурсов, выделенных на обеспечение качества.
7.4. За несоблюдение политики конфиденциальности и предоставление недостоверных данных в отчётности.
7.5. За несоблюдение требований охраны труда, экологии и безопасности в рамках своей компетенции.
7.6. За действия или решения, приведшие к ущербу репутации компании или клиентским потерям.
7.7. За неисполнение внутренних стандартов компании и международных требований сертификации.