Редакция от 19 августа 2026 года
Документ задаёт базовый порядок доступности и поддержки; индивидуальный договор или тариф может устанавливать другие показатели.
1. Доступность
Для оплачиваемых производственных сервисов целевой уровень доступности составляет 99,5% за календарный месяц, если заказом не предусмотрено иное.
2. Исключения
Не учитываются согласованные технические работы, обстоятельства вне разумного контроля OpenBox, действия клиента, внешние сети и поставщики, а также приостановка из-за нарушения условий или угрозы безопасности.
3. Поддержка
Обращения принимаются круглосуточно по электронным каналам. Приоритет и срок реакции зависят от влияния инцидента и условий тарифа; время реакции не всегда означает время полного устранения.
4. Технические работы
Плановые работы по возможности проводятся в периоды минимальной нагрузки. О существенных работах клиенты уведомляются заранее доступным способом.
5. Компенсации
Если договор предусматривает сервисные кредиты, запрос направляется в течение 30 дней после соответствующего месяца с указанием затронутого сервиса и периода.
Контакт: info@openbox.ooo