Version från den 19 augusti 2026
Dokumentet fastställer de grundläggande reglerna för tillgänglighet och support; ett individuellt avtal eller en tariff kan ange andra nivåer.
1. Tillgänglighet
För betalda produktionstjänster är den avsedda tillgänglighetsnivån 99,5 % per kalendermånad, om inte annat anges i beställningen.
2. Undantag
Överenskommet tekniskt underhåll, omständigheter utanför OpenBox rimliga kontroll, kundens åtgärder, externa nätverk och leverantörer samt avstängning på grund av brott mot villkoren eller säkerhetshot räknas inte med.
3. Support
Förfrågningar tas emot dygnet runt via elektroniska kanaler. Prioritet och svarstid beror på incidentens påverkan och tariffvillkoren; svarstid innebär inte alltid tid till fullständig lösning.
4. Tekniskt underhåll
Planerat underhåll genomförs i möjligaste mån under perioder med låg belastning. Kunder informeras i förväg på tillgängligt sätt om väsentligt underhåll.
5. Kompensation
Om avtalet föreskriver tjänstekrediter ska en begäran skickas inom 30 dagar efter den aktuella månaden och ange berörd tjänst och period.
Kontakt: info@openbox.ooo