ฉบับลงวันที่ 19 สิงหาคม 2026
เอกสารนี้กำหนดหลักเกณฑ์พื้นฐานสำหรับความพร้อมใช้งานและการสนับสนุน โดยสัญญาเฉพาะบุคคลหรือแผนอัตราค่าบริการอาจกำหนดตัวชี้วัดที่แตกต่างออกไป
1. ความพร้อมใช้งาน
สำหรับบริการที่ใช้งานจริงและมีค่าใช้จ่าย ระดับความพร้อมใช้งานเป้าหมายคือ 99.5% ต่อเดือนปฏิทิน เว้นแต่คำสั่งซื้อจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
2. ข้อยกเว้น
ไม่นับรวมงานบำรุงรักษาทางเทคนิคที่ตกลงกันไว้ เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ OpenBox การกระทำของลูกค้า เครือข่ายและผู้ให้บริการภายนอก ตลอดจนการระงับบริการเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไขหรือภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
3. การสนับสนุน
รับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ลำดับความสำคัญและระยะเวลาตอบสนองขึ้นอยู่กับผลกระทบของเหตุการณ์และเงื่อนไขของแผนอัตราค่าบริการ โดยระยะเวลาตอบสนองไม่ได้หมายความถึงระยะเวลาในการแก้ไขให้เสร็จสมบูรณ์เสมอไป
4. งานบำรุงรักษาทางเทคนิค
งานตามแผนจะดำเนินการในช่วงเวลาที่มีภาระงานต่ำที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ลูกค้าจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับงานที่มีนัยสำคัญผ่านวิธีการที่เข้าถึงได้
5. การชดเชย
หากสัญญากำหนดเครดิตบริการ ต้องส่งคำขอภายใน 30 วันหลังจากเดือนที่เกี่ยวข้อง โดยระบุบริการและช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ
ติดต่อ: info@openbox.ooo