1. Genel Hükümler
Kalite Direktörü, üst düzey yöneticiler kategorisine dahildir ve Genel Müdürün kararıyla atanır. Faaliyetlerinde, yasalar, ISO standartları, şirketin iç düzenlemeleri ve bu iş tanımı ile hareket eder. Pozisyonun temel amacı, kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve geliştirilmesi, ürünlerin, hizmetlerin ve süreçlerin belirlenen gerekliliklere uygunluğunun sağlanması, müşteri memnuniyetinin artırılması ve iş süreçlerinin etkinliğinin yükseltilmesidir.
Kalite Direktörü, doğrudan Genel Müdüre bağlıdır ve şirketin yönetim ekibinin bir parçasıdır. Kalite departmanı, laboratuvar, sertifikasyon uzmanları, iç denetçiler ve üretim birimlerinin kontrolörleri onun denetimindedir. Kalite Direktörü yokluğunda, atanmış bir yardımcı bu görevleri üstlenir.
2. Nitelik Gereksinimleri
Kalite Direktörü pozisyonuna, mühendislik veya yönetim alanında yükseköğrenim görmüş ve kalite yönetimi alanında en az 5 yıl deneyimi olan bir kişi atanır; bunlardan en az 3 yılı yönetici pozisyonlarında olmalıdır. ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP standartları, risk yönetimi ilkeleri ve süreç yaklaşımı hakkında derin bilgi gereklidir. Kalite Direktörü, modern veri analizi yöntemleri, istatistiksel kontrol, Lean, Six Sigma, 5S, FMEA metodolojileri konusunda bilgi sahibi olmalıdır. Takım yönetimi, müzakere yürütme, politika ve prosedür geliştirme ve uygulama becerileri gereklidir. İngilizce bilgisi ve ERP sistemlerini etkin bir şekilde kullanabilme avantaj sağlar.
3. Görev Tanımı
3.1. Şirket stratejisi ve uluslararası standartlara uygun olarak kalite yönetim sistemini (KYS) geliştirmek, uygulamak ve güncel tutmak.
3.2. Kalite politikası oluşturmak ve bunun organizasyonun tüm seviyelerinde uygulanmasını sağlamak.
3.3. Süreçlerin iç denetimlerini organize etmek ve gerçekleştirmek, uyumsuzlukları analiz etmek ve düzeltici eylemler geliştirmek.
3.4. Sertifikasyon ve denetim süreçlerini koordine etmek, dış denetçiler ve sertifikasyon organları ile etkileşimde bulunmak.
3.5. Ürün ve hizmet kalitesini etkileyen standartlar, talimatlar, yönetmelikler ve prosedürler geliştirmek.
3.6. Risk yönetimi, müşteri şikayetleri ve sapmalarla ilgili faaliyetleri yönetmek.
3.7. Hatalı ürünlerin, kusurların ve şikayetlerin nedenlerini zamanında araştırmak.
3.8. Çalışanları kalite ilkeleri ve sürekli iyileştirme kültürü konusunda eğitmek.
3.9. KYS ile ilgili kayıtların, belgelerin ve raporlamanın doğru bir şekilde tutulmasını denetlemek.
3.10. Kalite göstergelerinin izlenmesi ve analizi için dijital araçlar uygulamak.
4. Yetkiler
4.1. Kalite durumunu değerlendirmek için tüm birimlerden gerekli bilgileri talep etme.
4.2. Standartlara veya sözleşmelere uygun olmayan ürünlerin üretimini, teslimatını veya satışını durdurma.
4.3. Kalite göstergelerini etkileyen teknolojik süreçlerde değişiklik önerme.
4.4. Dış denetçiler, müşteriler ve devlet organları ile etkileşimde şirketin çıkarlarını temsil etme.
4.5. Çalışanlardan onaylanmış standartlara, talimatlara ve prosedürlere uyulmasını talep etme.
4.6. Stratejik toplantılara katılma, süreçlerin etkinliğini artırma ve maliyetleri düşürme önerileri sunma.
5. Fonksiyonlar ve Görevler
5.1. Şirketin genel yönetim sistemi ile entegre edilmiş kalite yönetim sisteminin oluşturulması ve geliştirilmesi.
5.2. Şirket faaliyetlerinin ISO ve BRC sertifikasyon gerekliliklerine uygunluğunu sağlama.
5.3. Ürün ve hizmetlerin sürekli kalitesi ile müşteri memnuniyetini artırma.
5.4. Süreçlerin kontrolü, analizi ve iyileştirilmesi için ortak yaklaşımlar sağlama.
5.5. Hata ve kayıpları azaltma, verimliliği ve etkinliği artırma.
5.6. Veri toplama, KPI analizi ve yönetim raporlaması sistemini organize etme.
5.7. Organizasyonun tüm seviyelerinde kalite kültürünü geliştirme, personeli iyileştirme sürecine dahil etme.
5.8. Tedarikçiler ve yüklenicilerle kalite değerlendirmesi ve denetimi konularında etkileşimde bulunma.
6. Pozisyona Göre İlişkiler
Kalite Direktörü, aşağıdaki kişilerle etkileşimde bulunur:
— Genel Müdür ile strateji, öncelikler ve raporlama konularında;
— Üretim Müdürü ile teknolojik süreçlerin kontrolü ve hata oranlarının azaltılması konularında;
— Tedarik Departmanı ile tedarikçilerin değerlendirilmesi ve denetimi konularında;
— Satış ve Müşteri Hizmetleri Departmanı ile şikayet yönetimi konularında;
— Finans Departmanı ile kalite maliyetleri ve iyileştirmelerin ekonomik etkisi analizi konularında;
— İK Departmanı ile kalite standartları konusunda personel eğitimi konularında;
— IT Departmanı ile dijital izleme ve raporlama araçlarının uygulanması konularında.
7. Sorumluluklar
7.1. Ürünlerin, hizmetlerin veya süreçlerin belirlenen gerekliliklere uygun olmaması.
7.2. Kontrol ve denetim görevlerinin zamanında veya kalitesiz bir şekilde yerine getirilmemesi.
7.3. Kalite sağlama için tahsis edilen kaynakların etkili bir şekilde kullanılmaması.
7.4. Gizlilik politikasına uyulmaması ve raporlamada yanlış verilerin sağlanması.
7.5. İş sağlığı, çevre ve güvenlik gerekliliklerine uyulmaması.
7.6. Şirketin itibarına zarar veren veya müşteri kayıplarına yol açan eylem veya kararlar.
7.7. Şirketin iç standartlarına ve uluslararası sertifikasyon gerekliliklerine uyulmaması.