19 Ağustos 2026 tarihli sürüm
Bu belge, kullanılabilirlik ve destek için temel çerçeveyi belirler; bireysel sözleşme veya tarife farklı göstergeler öngörebilir.
1. Kullanılabilirlik
Aksi siparişte belirtilmedikçe, ücretli üretim hizmetleri için hedef kullanılabilirlik düzeyi takvim ayı başına %99,5'tir.
2. İstisnalar
Kararlaştırılmış teknik çalışmalar, OpenBox'ın makul kontrolü dışındaki durumlar, müşterinin eylemleri, harici ağlar ve sağlayıcılar ile koşulların ihlali veya güvenlik tehdidi nedeniyle askıya alma durumları hesaba katılmaz.
3. Destek
Başvurular elektronik kanallar üzerinden günün her saati kabul edilir. Öncelik ve yanıt süresi, olayın etkisine ve tarife koşullarına bağlıdır; yanıt süresi her zaman sorunun tamamen giderilme süresi anlamına gelmez.
4. Teknik Çalışmalar
Planlı çalışmalar mümkün olduğunda en düşük yük dönemlerinde gerçekleştirilir. Önemli çalışmalar hakkında müşteriler, erişilebilir bir yöntemle önceden bilgilendirilir.
5. Telafiler
Sözleşmede hizmet kredileri öngörülüyorsa, talep etkilenen hizmet ve dönem belirtilerek ilgili ayı takip eden 30 gün içinde gönderilir.
İletişim: info@openbox.ooo