1. Điều khoản chung

Giám đốc chất lượng thuộc về nhóm lãnh đạo cấp cao và được bổ nhiệm bằng quyết định của Tổng Giám đốc. Trong hoạt động của mình, ông tuân thủ pháp luật, các tiêu chuẩn ISO, các quy định nội bộ của công ty và bản mô tả công việc này. Mục tiêu chính của vị trí này là hình thành, triển khai và phát triển hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ và quy trình đáp ứng các yêu cầu đã đặt ra, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của các quy trình kinh doanh.

Giám đốc chất lượng báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc và là thành viên của đội ngũ lãnh đạo công ty. Dưới quyền của ông có bộ phận chất lượng, phòng thí nghiệm, các chuyên gia chứng nhận, kiểm toán viên nội bộ và các kiểm soát viên của các bộ phận sản xuất. Trong thời gian Giám đốc chất lượng vắng mặt, các nhiệm vụ của ông sẽ được thực hiện bởi phó giám đốc được chỉ định.

2. Yêu cầu về trình độ

Người được bổ nhiệm vào vị trí Giám đốc chất lượng phải có trình độ đại học về kỹ thuật hoặc quản lý và có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí lãnh đạo. Cần có kiến thức sâu rộng về các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, BRC, HACCP, các nguyên tắc quản lý rủi ro và phương pháp tiếp cận quy trình. Giám đốc chất lượng cần hiểu biết về các phương pháp phân tích dữ liệu hiện đại, kiểm soát thống kê, các phương pháp Lean, Six Sigma, 5S, FMEA. Cần có kỹ năng lãnh đạo đội ngũ, đàm phán, phát triển và triển khai các chính sách và quy trình. Sự thành thạo tiếng Anh và sử dụng thành thạo các hệ thống ERP là một lợi thế.

3. Nhiệm vụ công việc

3.1. Phát triển, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo chiến lược của công ty và các tiêu chuẩn quốc tế.
3.2. Hình thành chính sách về chất lượng và đảm bảo thực hiện nó ở tất cả các cấp của tổ chức.
3.3. Tổ chức và thực hiện các cuộc kiểm toán nội bộ quy trình, phân tích sự không phù hợp và phát triển các hành động khắc phục.
3.4. Điều phối các quy trình chứng nhận và kiểm soát, tương tác với các kiểm toán viên bên ngoài và các cơ quan chứng nhận.
3.5. Phát triển các tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy định và quy trình ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
3.6. Lãnh đạo hoạt động quản lý rủi ro, khiếu nại của khách hàng và các sai lệch.
3.7. Đảm bảo điều tra kịp thời nguyên nhân của hàng hóa lỗi, khuyết tật và khiếu nại.
3.8. Tổ chức đào tạo nhân viên về các nguyên tắc chất lượng và văn hóa cải tiến liên tục.
3.9. Kiểm soát tính chính xác của việc ghi chép, tài liệu và báo cáo về QMS.
3.10. Triển khai các công cụ số để giám sát và phân tích các chỉ số chất lượng.

4. Quyền hạn

4.1. Yêu cầu tất cả các bộ phận cung cấp thông tin cần thiết để đánh giá tình trạng chất lượng.
4.2. Tạm dừng sản xuất, cung cấp hoặc thực hiện sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn hoặc hợp đồng.
4.3. Đề xuất thay đổi quy trình công nghệ nếu chúng ảnh hưởng đến các chỉ số chất lượng.
4.4. Đại diện cho công ty trong các tương tác với các kiểm toán viên bên ngoài, khách hàng và các cơ quan nhà nước.
4.5. Yêu cầu nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn, hướng dẫn và quy trình đã được phê duyệt.
4.6. Tham gia các cuộc họp chiến lược, đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả quy trình và giảm chi phí.

5. Chức năng và nhiệm vụ

5.1. Hình thành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng, tích hợp vào hệ thống quản lý chung của doanh nghiệp.
5.2. Đảm bảo hoạt động của công ty đáp ứng các yêu cầu chứng nhận ISO và BRC.
5.3. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định.
5.4. Đảm bảo các phương pháp tiếp cận thống nhất trong việc kiểm soát, phân tích và cải tiến quy trình.
5.5. Giảm thiểu tỷ lệ hàng hóa lỗi và tổn thất, nâng cao năng suất và hiệu quả.
5.6. Tổ chức hệ thống thu thập dữ liệu, phân tích KPI và chuẩn bị báo cáo quản lý.
5.7. Phát triển văn hóa chất lượng ở tất cả các cấp của tổ chức, thu hút nhân viên vào quá trình cải tiến.
5.8. Duy trì tương tác với các nhà cung cấp và nhà thầu trong việc đánh giá và kiểm toán chất lượng của họ.

6. Mối quan hệ theo vị trí

Giám đốc chất lượng tương tác:
— với Tổng Giám đốc — về các vấn đề chiến lược, ưu tiên và báo cáo;
— với Trưởng phòng sản xuất — về kiểm soát quy trình công nghệ và giảm thiểu khuyết tật;
— với bộ phận cung ứng — về đánh giá và kiểm toán nhà cung cấp;
— với bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng — về quản lý khiếu nại;
— với bộ phận tài chính — về phân tích chi phí chất lượng và hiệu quả kinh tế từ các cải tiến;
— với bộ phận nhân sự — về đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn chất lượng;
— với bộ phận CNTT — về triển khai các công cụ số để giám sát và báo cáo.

7. Trách nhiệm

7.1. Đối với sự không phù hợp của sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình với các yêu cầu đã đặt ra.
7.2. Đối với việc thực hiện không kịp thời hoặc không chất lượng các nhiệm vụ kiểm soát và kiểm toán.
7.3. Đối với việc sử dụng không hiệu quả các nguồn lực được phân bổ cho việc đảm bảo chất lượng.
7.4. Đối với việc không tuân thủ chính sách bảo mật và cung cấp thông tin không chính xác trong báo cáo.
7.5. Đối với việc không tuân thủ các yêu cầu về an toàn lao động, môi trường và an ninh trong phạm vi thẩm quyền của mình.
7.6. Đối với các hành động hoặc quyết định dẫn đến thiệt hại cho danh tiếng của công ty hoặc tổn thất của khách hàng.
7.7. Đối với việc không thực hiện các tiêu chuẩn nội bộ của công ty và các yêu cầu chứng nhận quốc tế.