Phiên bản ngày 19 tháng 8 năm 2026
Tài liệu này quy định các nguyên tắc cơ bản về tính sẵn sàng và hỗ trợ; hợp đồng hoặc gói cước riêng có thể quy định các chỉ số khác.
1. Tính sẵn sàng
Đối với các dịch vụ sản xuất có trả phí, mức độ sẵn sàng mục tiêu là 99,5% trong một tháng dương lịch, trừ khi đơn hàng có quy định khác.
2. Ngoại lệ
Không bao gồm các công việc kỹ thuật đã được thống nhất, các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của OpenBox, hành động của khách hàng, mạng lưới và nhà cung cấp bên ngoài, cũng như việc tạm ngừng do vi phạm điều khoản hoặc đe dọa đến an ninh.
3. Hỗ trợ
Yêu cầu được tiếp nhận 24/7 qua các kênh điện tử. Mức độ ưu tiên và thời gian phản hồi phụ thuộc vào tác động của sự cố và điều kiện của gói cước; thời gian phản hồi không phải lúc nào cũng là thời gian khắc phục hoàn toàn.
4. Công việc kỹ thuật
Các công việc theo kế hoạch được thực hiện, nếu có thể, trong thời gian có tải thấp nhất. Khách hàng sẽ được thông báo trước bằng phương thức khả dụng về các công việc quan trọng.
5. Bồi hoàn
Nếu hợp đồng quy định các khoản tín dụng dịch vụ, yêu cầu phải được gửi trong vòng 30 ngày sau tháng liên quan, nêu rõ dịch vụ và khoảng thời gian bị ảnh hưởng.
Liên hệ: info@openbox.ooo