质量总监

1. 一般规定

质量总监属于高级管理人员类别，由总经理任命。其工作遵循法律法规、ISO标准、公司内部规范和本职位说明书。该职位的主要目标是建立、实施和发展质量管理体系，确保产品、服务和流程符合既定要求，提高客户满意度和业务流程的效率。

质量总监直接向总经理汇报，并且是公司管理团队的一员。其下属包括质量部、实验室、认证专家、内部审计员和生产部门的检查员。在质量总监缺席期间，由指定的副总监履行其职责。

2. 资格要求

质量总监的任命要求具备高等技术或管理教育背景，并在质量管理领域有至少5年的工作经验，其中至少3年担任管理职位。需要深入了解ISO 9001、ISO 22000、ISO 14001、BRC、HACCP标准、风险管理原则和过程方法。质量总监应熟悉现代数据分析方法、统计控制、精益、六西格玛、5S、FMEA等方法论。需要具备团队领导、谈判、政策和程序的制定与实施能力。掌握英语和熟练使用ERP系统是加分项。

3. 职责

3.1. 根据公司战略和国际标准，开发、实施和维护质量管理体系（QMS）。
3.2. 制定质量政策，并确保其在组织各级的实施。
3.3. 组织和进行内部审计，分析不合格情况并制定纠正措施。
3.4. 协调认证和检查控制流程，与外部审计员和认证机构进行互动。
3.5. 制定影响产品和服务质量的标准、指令、规章和程序。
3.6. 领导风险管理、客户投诉和偏差的处理工作。
3.7. 确保及时调查缺陷、缺陷和投诉的原因。
3.8. 组织员工培训，传授质量原则和持续改进文化。
3.9. 监督QMS记录、文档和报告的正确性。
3.10. 实施数字化监控和质量指标分析工具。

4. 权利

4.1. 向所有部门请求评估质量状况所需的信息。
4.2. 暂停生产、供应或销售不符合标准或合同要求的产品。
4.3. 提出改变影响质量指标的技术流程的建议。
4.4. 在与外部审计员、客户和政府机构的互动中代表公司的利益。
4.5. 要求员工遵守批准的标准、指令和程序。
4.6. 参与战略会议，提出提高流程效率和降低成本的建议。

5. 职能和任务

5.1. 建立和发展与企业整体管理系统相结合的质量管理体系。
5.2. 确保公司活动符合ISO和BRC认证要求。
5.3. 通过稳定的产品和服务质量提高客户满意度。
5.4. 确保对流程的控制、分析和改进采取统一的方法。
5.5. 降低缺陷和损失，提高生产率和效率。
5.6. 组织数据收集系统，分析KPI并准备管理报告。
5.7. 在组织各级发展质量文化，鼓励员工参与改进过程。
5.8. 在评估和审计供应商质量方面与供应商和承包商进行互动。

6. 职位关系

质量总监与以下人员互动：
— 与总经理 — 就战略、优先事项和报告问题；
— 与生产负责人 — 就技术流程控制和缺陷减少；
— 与采购部 — 就供应商评估和审计；
— 与销售和客户服务部 — 就投诉管理；
— 与财务部 — 就质量成本分析和改进的经济效益；
— 与人力资源部 — 就员工质量标准培训；
— 与IT部门 — 就数字化监控和报告工具的实施。

7. 责任

7.1. 对不符合既定要求的产品、服务或流程负责。
7.2. 对未能及时或高质量地履行控制和审计职责负责。
7.3. 对未能有效利用用于确保质量的资源负责。
7.4. 对未遵守保密政策和提供不准确数据的报告负责。
7.5. 对未遵守劳动保护、环境和安全要求负责。
7.6. 对导致公司声誉受损或客户损失的行为或决策负责。
7.7. 对未执行公司内部标准和国际认证要求负责。