2026年8月19日版本
本文件规定可用性和支持服务的基本安排；个别合同或资费方案可能设定不同指标。
1. 可用性
对于已付费的生产环境服务，除非订单另有约定，目标可用性水平为每个日历月99.5%。
2. 例外情况
不包括经协商的技术维护、超出 OpenBox 合理控制范围的情况、客户行为、外部网络和供应商，以及因违反条款或存在安全威胁而导致的暂停服务。
3. 支持服务
可通过电子渠道全天候提交请求。优先级和响应时间取决于事件影响及资费方案条款；响应时间并不一定代表完全解决问题所需的时间。
4. 技术维护
计划维护将在可能的情况下安排在负载最低的时段进行。对于重大维护工作，将通过可用方式提前通知客户。
5. 补偿
如合同规定服务抵扣，须在相关月份结束后30天内提交申请，并注明受影响的服务和期间。
联系方式： info@openbox.ooo